Question

SamsungKies在PC上安装时提示未连接网络，但实际上是有Internet访问的，怎么解决？

三星GT-S3850型号手机，由于屏幕碎裂无法正常操作，现在想要通过PC平台将存在手机内部的电话簿以及短信息内容提取出来，网上说用SamsungKies可以实现，但是在PC安装时总是提示未连接到网络，请问这种情况怎么解决？

Answer 1

您好：根据您的描述，如果S3850手机与电脑连接的时候，需要下载KIES驱动软件后，在待机模式下直接与电脑相连即可，如果显示未连接到网络，可能是手机的硬件出现故障，所以无法连接成功，建议您关机重启手机尝试，如果尝试后还是无法连接成功，建议您到三星售后服务中心，由工程师为您检测一下手机。查看当地维修中心请链接以下网址查询：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask