Question

如何做好淘宝店铺的运营工作

Answer 1

因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。
淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划
在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。
淘宝运营第二步 组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。
一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。
组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。
仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。
淘宝运营第三步：规划装修好店铺
取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。
淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。
规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。
淘宝运营第四步：策划包装产品
这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。
产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。
淘宝运营第五步：商品促销运营
商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。
提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。
淘宝运营第六步：推广运营
淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。
淘宝运营第七步：客服销售
客服销售是实现销售的关键环节，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。
淘宝运营第八步：数据分析
数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。

Answer 2

作为一个淘宝运营，就要熟练掌握如何在淘宝上做营销，不同的店铺的方法不同，但是，万变不离其宗。总得的来说，运营最终的目的无不是为了提升搜索流量、客单价、转化率、ROI，以及回购率这几点。

1、搜索

搜索优化结合直通车来操作的话，效果会更好。直通车给出的报表有曝光量、点击率，和点击转化率的数据，可以给你很多的搜索优化的帮助。

2、转化率

转化率其实是非常市场化的，基于对顾客需求的理解，别人的建议，不一定是正确的。

但是，却有个很有意思的事：

有某个行业亏钱，来做付费推广，一直亏了几十万，亏到一定程度之后，才开始盈利，盈亏平衡点，是砸钱到某销量。

因为达到某销量之后，就能够带动转化率的提高，而高转化率则可以提高ROI到盈利点，但是这点对于新手来说，一定要慎用，有较高的风险。

如何学习淘宝运营

现在做淘宝的人越来越多，想要把店铺做好是很有难度的，所以我建了一个群：首先是3②O，然后是三—O，最后是⑵三—。这样有了最新的行业动态和玩法，我们都可以第一时间得知，也可以和其他卖家一起交流技巧,共同进步，只要是爱学习的小伙伴，都可以一起学习、交流。

3、ROI

同样的ROI数据，不同行业不同店铺的结果不同。

因为有的是带来一单的销售，有的是带来一个客户，而这个客户有30%几率（回购率）持续消费。

如果你的店铺是前者的话，那么，付费必须是战略性，这样才能保持销售增长率；若是后者的话，则可以不计成本，来加大投入（自身经济条件允许的情况下）。因为以后你获取客户的成本，会涨的很快。

4、回购率

最简单的一个方法，如果你对店铺现状一筹莫展的话，唯一不会错的，就是想办法，利用好你的老客户数据。

我们往往盲目的看着别人做直通车，然后，自己也跟风去做，但是，有没有想过，同样是亏1000元，亏给100个老客户好，还是亏给100个新客户好呢？

还有，100个老顾客购买和1000个新客户购买的话，哪个对于搜索排序加分更多呢？答案很明显了吧。

5、转化率

我们卖家每发布一个宝贝，可能仅需要10分钟左右。个人觉得，很多地方的成分，我们要尽量的降低，但是，新品上架的成本可不能省。

很多店铺做了很多产品，就像是散弹枪打麻雀，靠概率，开始看起来没什么，但是越往后，你就会发现SKU会严重增加你的运营成本的。

6、直通车

一定要学会多看看直通车的报表数据，其实，店铺的很多优劣势，我们都可以在直通车上，看出。

同时，对于出价的技巧以及操作直通车优化的方法，我们也要不断的更新完善，这点大家可以去直通车专题看看

Answer 3

淘宝运营的日常

负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标。

1、制定、分解各部门(负责人)季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。

4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI 负责。5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。工作范畴:

店铺日常管理

一、每日查看并掌握以下的数据:

营销数据:浏览数(PV)、 访客数(UV)交易数据:收订: (昨日收订、月收订)

付款: (昨日付款、月付款)付款率: (昨日付款/昨日收订)转化率: (昨日付款/访客数)退换货数据

商品信息:库存款式及库存量(主要关注十款左右热卖单品

热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪

关注前二十款及销量新品查看

客户信息:客户地域来源( 每月统计一次即可)

客户退换货比例(每周统计一-次即可)

客户评价(除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢;对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释-- -均在该条评论下方用文字回复)

客户重复购买率(每月一次即可)

店铺VIP会员(每周统计- -次，看阶梯等级有多少)

二、店铺查看:交流区回复店铺图片查看栏目设置查看店铺邮件查看

三、淘宝内同类产品的店铺情况查看:
通过数据魔方以及搜索去观看(页面风格、销售订单情况、评价等)

四、网店运营:
)1关于管理工作

A执行店铺完成既定业绩目标

B控制店铺ROI (即运营成本与销售业绩比例或投资回报率)运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1: 3以下为不及格，1: 3以上为及格，1: 4以上为良好，1: 5以上为优秀

公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力

每周本部门开一次大会，主要回顾两方面; -个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等，另一方面主要从价值观方面

每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程

关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP,每独立IP贡献值，广告消费

粘铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果,带来的流量,转化率，ROI等整体评估

同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等

本部门内部同事间技术交流, 目前一方面增进团队凝聚力,另一方面专业技术的提高、店铺交流区,店铺邮件问题回复

（2)、关于店铺

海日收订、订单数、客单数;付款、付款率、档日店铺咨询数、成交订单数、成交率、3客服聊天记录10条检查，服务质量检查、4店铺交流区回复、5店铺帮派帖子检查

（3)、关于团队

海天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导、3海月组织活动，保证让每个同事都有机会参与、4店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕
（4）关于运营

1.参加淘宝免费资源活动报名

2.海天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误;调整店铺展示位转化率低的产品;及时补充店铺产品展示

3.店铺内活动策划安排

4.店铺运营策略及品牌维护

5.店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等
6.页面改版、设计

7.钻石展位投放(包含素材)
8.哙员经营管理(指店铺VIP)

9.设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传

10.将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐。

Answer 4

一、你想要有自己的产品去销售，你就要找一个供应商，保持稳定的货源，如果做大了，供应商不能提供你所需要量的货物，导致产品被迫下架，之前花费的时间精力去推广的产品，再想一切从头开始，淘宝会认定你作为卖家,运营实力没有那么强，不能充分利用这么多流量,所以不会给你机会展示。
　　二、同样的一个产品，懂得审美的美工，会让产品呈现出来完全不一样的视觉效果，懂得抓出产品的亮点，结合自己的设计构思把产品包装出来，有些美工在对产品做设计时过于夸张，详情页对于产品的描述不要太夸张，如果顾客反应产品与图片不一样，虽然得到了转化，但是售后一堆问题，反而给自己增加麻烦，影响整个店铺的信誉。
　　三、宝贝发布成功后，就需要积极主动的获取流量，每年都有很多时间节点，都需要做活动，越来越多的卖家开始参与其中，现在线上引流一个客户进店成本非常高，如果能维护好老客户，就可以提升客单价和重复消费，比引流一个新用户更加重要。
　　积极引导顾客收藏加购和评价，能让宝贝得到更多的展现和流量了。获得流量的方式有很多，像直通车推广、钻展推广，微淘推广、淘宝客推广等，门槛不算太高，做得好和做的不好的，都在于谁更认真，更精细化!
　　四、用户购买自己的宝贝首先会联系客服，就是一个对产品细节、发货问题，店铺优惠等问题的讯问，只要是你服务态度不错，对产品了解，适当的站在客户的角度与客户沟通,不仅可以提高转化率，还能提高产品的竞争力,给予更多的展示,获得更多的流量。如果有产品售后问题，一个好的售后可以及时为客户解决问题，让客户满意，保证店铺没有差评，如果处理不好，一个差评对产品的影响是相当大的!
　　反正我们一定要学会挖掘，自己不会的话也可以先参考其他做得优秀的同行;要多了解淘宝相关的活动、积极参与能引流的各种活动，在摸索中学习，最后肯定能成功的。

Answer 5

天猫运营与创业
专业介绍：
天猫平台目前已经拥有4亿多消费者，6万多家商户，7万多个品牌；多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫，将拥有更多接触前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。

天猫平台强大的的视觉冲击力，层出不穷的运营方式，是天猫商城吸引客户的主要方式，而懂得设计和运营的人才早已成为各类企业疯抢的对象。

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