Question

我是vivoY5s，密码忘记无法解锁，怎么办？清除所有数据还需要密码怎么办？

Answer 1

忘记锁屏密码处理方法：
情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁手机
1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；
注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁。
2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码
注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码；
3、查找手机版本4.1之前：若密保忘记需进入云服务开启查找手机后，进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入vivo帐户密码清除数据，清除数据解密后，重新进入手机设置锁屏密码
查找手机版本4.1及之后：就算执行了清除数据指令，进入手机后，还是需要输入账号的密码；
情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机
1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）
2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码” ，输入密保修改锁屏密码；
注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项，不支持使用密保问题验证解锁，需联系客户服务中心工作人员进行解锁。
注：若忘记了锁屏密码密保，可以携带身份证、购机发票到客户服务中心解锁处理。 （进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。）
备注：无法通过密保找回锁屏密码，可以通过查找手机发送清除数据指令（手机数据会全部被删除），若未开启查找手机功能，则建议前往客户服务中心处理。
若忘记vivo账号密码可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服输入人工客服进入咨询申诉。

Answer 2

• 1点击左上角“选择机型”确定您的手机型号



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• 2选择您手机需要解决的问题（例如：手机不能开机/无法开机），点“一键刷机”



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• 3或：选择手机需要解决的问题，进入方案详情页



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• 4点击“一键刷机”按钮

• 5选择支付方式扫码购买对应特权的会员



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• 6支付购买会员之后会自动开始下载对应的手机刷机包



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• 7刷机包下载完成之后将自动进入解析刷机包界面



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• 8解包完毕后，会自动加载刷机方案，并开始自动安装刷机驱动程序：

①如果是第一次启动线刷宝，或未安装过刷机驱动，请点击“全自动安装刷机驱动”； ②进入安装驱动界面，如弹出windows安全提示，点击“始终安装此驱动程序软件”；



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• 9安装驱动后，开始扫描刷机端口，并需要把手机连接电脑：

如长时间仍扫描不到端口，可按界面操作指引手动进入刷机模式：



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• 10识别到端口后，自动跳转到“正在刷机”界面，此时请勿移动手机或插拔数据线：



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• 11刷机完之后跳转到刷机成功界面，此时整个刷机过程就顺利完成啦！



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• 12刷机完成只要耐心等待3-5分钟手机会自动重启，手机就可以正常使用了。

Answer 3

一、可以通过指纹或面部解锁：
备份好手机里重要数据，在云服务登录vivo账号并开启查找手机，进入设置-系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据，输入账号的密码验证，把手机恢复初始状态；
二、无法通过指纹或面部解锁：
1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，弹出“手机已锁定”后，点击屏幕上的“忘记密码”，验证密保的答案重置锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；
注：使用FBE加密技术的机型没有忘记密码的功能
2、若手机之前开启了查找手机，可以访问查找手机网站-登录vivo账号-查找手机，选择锁定屏幕，等待指令执行，然后在手机屏幕输入vivo账号的密码即可进入桌面，备份手机的重要资料后，进入设置-系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据，再次输入vivo账户密码，把手机恢复到初始状态；（或者选择清除手机的指令，等待指令完成，此操作会清除手机数据，请谨慎考虑）；
3、携带手机、纸质保修卡、购机发票等有效凭证前往官方客户服务中心处理（在vivo官网-服务-服务网点，选择省市查询）
vivo手机主要有以下特点：
1、i管家是经过国家工信部认证的5星级安全软件
2、我们的主题简约大方，手机做工精美、设计时尚
3、我们vivo有着全面的产品线，能满足不同用户的需求，Y系列实惠不输配置，X系列配置高功能突出
4、搭载基于Android深度开发的Funtouch OS系统，精致的界面设计 简约而不简单，给您更轻松的视觉体验
5、HiFi回味经典，给您带来优质的试听体验
6、人性化的智能体感，将一些便捷用法都轻松实现出来，带给您惊喜愉悦的便捷体验。
vivo致力于和追求乐趣、充满活力、年轻时尚的群体一起打造拥有卓越外观、专业级音质、极致影像、愉悦体验的智能产品。vivo除在中国大陆市场外，还进驻了印度、泰国、缅甸等海外市场。
2018年9月27日，vivo与中国文化传媒集团签约，入驻中国文化传媒新文创（IP）平台
2018年9月30日，NBA正式宣布中国赛与vivo战略合作升级，vivo升级成为NBA中国赛首席合作伙伴，双方继续在赛事、产品、服务以及品牌营销等领域的深度合作。
2018年11月6日，腾讯与vivo硬件终端厂商就功能置入、账号打通、设备管控等方面展开合作，软硬兼施防沉迷，建设未成年人健康游戏环境
2019年11月28日，vivo与国家无线电监测中心检测中心（SRTC）正式达成战略合作，共同宣布成立“5G联合实验室”，将共同推动以无线通信技术发展为核心的技术合作与交流。
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Answer 4

送手机售后去刷机就可以了，也可以自己进行刷机，不过危险性比较大。