Question

物业客服工作内容职责

Answer 1

物业客服工作内容职责：

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。  

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。  

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。  

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。  

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。  

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。  

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

物业客服任职要求

1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历；

2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验；

3、形象好，亲和力强，具备良好的客户投诉或纠纷处理能力；

4、工作责任心强，作风严谨。