Question

怎么做好电话销售工作

Answer 1

1、拒绝害怕，对于一名电话销售新手来说，最开始肯定会害怕与客户交流，更害怕客户的拒绝。对他们来说，这会是一种打击。但是我们要知道，工作开始的被拒绝是很正常的，正是这样才要掌握电话销售技巧。不要一味地害怕客户的拒绝，而是要不断提高自己的专业知识，让客户去接受你的陈述，甚至于让客户没有机会拒绝你。你要达到一种让客户觉得他需要这个产品的目的。
2、夯实知识，电话销售工作的重点就是向客户推荐产品，自然产品的相关信息是非常重要的。如果连你自己都不了解这个产品，又怎么能让客户相信你并购买这项产品呢?所以这项电话销售技巧其实就是电话销售的关键。为了避免让客户一问三不知的局面，你要不断地夯实产品知识。
3、互相尊重，电话销售是一份工作，就必须拥有基本的职业道德，而在这里，不仅要求你要尊重客户，当然客户也要尊重你。我们会发现，在日常的电话销售中，会出现彼此之间产生矛盾的事情。但我们要知道，互相尊重是一个电话销售技巧，只有你尊重客户，客户也才能尊重你。即使有些客户在实际的电话销售中很坚决地拒绝你，但这是可以理解的，你不能因为不尊重对方。
4、了解客户，在你确定电话销售的对象之前，一定要详细了解这位客户的资料，包括他的公司规模、产品的使用量、现在正使用的产品等，越详细越好，是必须掌握的一项电话销售技巧。了解客户的好处在于不会使自己陷入慌乱的境地，也能恰到好处地拉近你与客户之间的距离
5、灵活沟通，毕竟电话销售只是在电话中做销售，所有的事情都是用语言表达的，所以你必须掌握灵活沟通这一电话销售技巧。设想实际的电话销售中会出现的情况，然后想出相应的对策，久而久之也会养成灵活应对的好思维。