Question

华为手机屏幕锁定密码忘记怎么解？

Answer 1

您是指的手机锁屏密码忘记了吗？手机EMUI 5.X & 8.0无法解锁屏幕，请将锁屏密码清除。在手机不插 USB 数据线的情况下，同时长按音量上键和电源键，出现开机画面时松开电源键，3 秒后再松开音量上键，即可进入 Recovery 模式。进入后，选择恢复出厂设置并重启。

恢复出厂设置后，手机内的数据将被删除。

Ø  请确认是否开启了查找我的手机：

1)   如果没有开启查找我的手机，恢复出厂设置后将直接进入系统。

2)   如果开启了查找我的手机，在恢复出厂后，还需要验证华为账号及密码来激活手机，操作如下：

A:有华为帐号密码。

请按照提示输入正确的华为帐号和密码（连接 WLAN 的情况下），按照屏幕提示进行激活，进入您的手机。

B:有华为帐号但遗忘密码。

您可以通过电脑登录华为云服务网站(cloud.huawei.com)，点击登录界面的忘记密码。重置密码后，请您使用华为帐号和新重置的密码，激活并进入您的华为手机。

C:开启手机找回的华为帐号和密码都遗忘。

请先将手机连接 WLAN 网络，点击手机界面提示的激活帮助，在弹出界面中申请激活，当申请发出后，按钮会变为激活按钮。然后通过邮件发送购机发票扫描/复印件、MEID/IMEI号、用于联系的邮箱或者手机号码到 hwsupport@mail01.huawei.com 邮箱。邮件发送成功后，请及时与华为客服热线 4008308300 取得联系，申请远程解锁。

Ø  若以上方法仍然不能解决问题，请携带购机发票，前往售后网点处理。

如果您的手机是在从EMUI 3.0或EMUI 3.1升级到EMUI 4.0版本后，不能解锁。

请您确认之前是否开启了隐私保护模式，开启隐私模式时，您会有两套解锁密码，而升级到EMUI 4.0后没有隐私保护模式，只能用之前设置的主密码才能进入系统，访客密码已被作废。设置图案解锁时，屏幕会提示设置备用数字密码。忘记解锁图案时，可以通过备用数字密码解锁屏幕。

Ø  如果不能解决，请尝试以下方法：

方法一：通过查找我的手机（手机找回）的方式（EMUI 4.1及以下平台）

1)   前提：EMUI 4.1及以下平台、手机开机、手机联网、手机上登录华为账号、有手机找回功能并已开启。

2)   在电脑上输入http://cloud.huawei.com登录云服务。

3)   输入用户名和密码进入云服务首页。

4)   在网页上输入云服务账户登录时相同的密码。

5)   然后选择查找我的手机。输入华为账号登录密码。

6)   此时页面跳转到定位手机页面，在定位到手机后，点击远程锁定。

7)   这时，你需要输入新的锁屏密码，点击下一步。再次输入登录密码确认操作，点击下一步。

8)   以下步骤操作为选择性操作，如不需要相关提示信息，直接选择下一步，点击锁定即可。

9)   锁定开始后页面上会出现“正在锁定”。锁定成功后，页面右上角位置会出现“锁定成功”字样，这时使用新设置的锁定密码解锁手机即可。

方法二：强制恢复出厂设置

手机关机，在不插USB线的情况下，同时长按音键上键和电源键，直到显示logo界面，选择恢复出厂设置。（通过音量键上下移动，开关机键确定）

这个方法会清除您之前的数据，建议您经常定期备份自己的资料到华为云服务。

方法三、通过华为手机助手系统修复的方式

出于版本的安全性考虑，华为手机将不再发布完整SD卡升级包到EMUI官网和消费者官网上。可以通过华为手机助手升级。

前提条件：

1)  电脑端下载安装最新版本的华为手机助手。下载地址：

http://consumer.huawei.com/minisite/HiSuite_cn/index.html

2)  升级过程中，请保证电池电量大于30%。

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