海底捞给顾客体貌特征打标签，海底捞的这一举动违法吗？
海底捞私下给顾客贴标签。海底捞的行为并不恰当。你要知道我们是去吃饭的，不是让你贴标签的。你的观察和贴标签的行为会直接降低我们的饮食体验，让我们觉得很不舒服。根本没办法接受。难怪海底捞关了那么多店，大概和这个有关。有消费者在曝光自己在海底捞的消费时，无意中看到了系统中对顾客的描述。除了顾客在消费和服务方面的习惯，他们还标记了顾客的外貌，如年龄、脸型和明显的特征。
此事一经曝光，引发巨大争议。海底捞回应称，此标签属于系统内部信息，不会泄露出去，不会影响顾客的消费行为。很多人吃火锅都会选择去海底捞，因为海底捞的服务特别好，也就是因为服务，海底捞进入了大众的视线，但是现在海底捞被曝私自给顾客贴标签。看到这种情况后，我觉得没有办法接受。我们要去吃饭了。
你的行为叫什么？侮辱。而且要知道服务人员给这种观察贴标签的行为也是在降低我们的就餐体验感。如果边肖知道他们在观察人或贴标签或私下交谈，他们以后再也不会去这家店了。有网友认为海底捞的这种做法侵犯了顾客的隐私，尤其是标注顾客的外貌特征，明显是对顾客的监控，是对顾客的不尊重。另一部分网友认为可以理解海底捞的做法。
近年来，海底捞凭借其贴心热情的服务，成为众多餐饮品牌学习的榜样。如此贴心，自然离不开对顾客需求的精准把握，而这必然来自于顾客标签系统的信息共享，让顾客无论在哪个店铺消费，都能得到更精准的个性化服务。这些网友认为大数据在当今社会的影响非常广泛。很多购物软件、视频软件都会收集顾客的喜好，进行推送。海底捞给顾客贴标签的行为也属于餐饮行业大数据的采集，这是未来餐饮行业和服务行业的趋势。
这段时间可以说真的是海底捞最黑暗的一段时间了，真是一波未平一波又起，总感觉有一种墙倒众人推的味道了，这不这两天海底捞又出事了，近日有网友爆料称海底捞在会员系统里，私自给客户体貌特征打标签，可以说备注的非常详尽，除了体貌特征外还包括个性需求甚至包括喜欢在APP上投诉等，非常的详细。当记者问到相关问题时，客服的回档竟让是，这是内部制度不方便透露，更加不支持自己修改。那么海底捞的这种行为到底违不违法呢？
从法律的角度上讲的话呢，海底捞的这种做法到时没有触犯到法律，也算不上是透露客户隐私权，但是从这样一件简单的小事我们可以看出，海底捞近段时间的管理上面也是问题也日渐的显露出来，确实就“打标签”这一举动来看确实可以理解为，商家仅仅是因为想有针对性的对用户进行信息备注，在以后的会员服务上面做到更加灵活的个性化服务，其实这仅仅是因为海底捞最近总是问题不断，才会被大家留意到一些操作上的细节，其实在服务行业中给客户做一些简单的备注，其实已经是一个比较普遍的做法了。
因此上面这则消息的揭露，仅仅被大家发现了一个商业上大家心照不宣的商业秘密而已，也是仅此而已罢了，其实如果不是最近大家对海底捞的关注度提高了的话，这种小事情根本不会引起如此大的社会反响和热度，其实海底捞也许仅仅是想更好的服务，更方便的 让自己的服务员了解到自己服务的用户是一个什么样的人，以便更好的服务用户而已，但是在操作上却做的太过于高调明显，让人反感，这同时也说明了海底捞负责人在情商方面确实有所欠缺，也就能明白为什么最近这段时间海底捞的问题会一件接一件了。
