Question

csc指的是什么?

Answer 1

csc指的是客户服务中心。

客户服务中心简称为csc，是指利用电话，手机，传真，WEB等多种信息方式并接入，以人工，自动语音，WEB等多种方式为客户提供各类售前，售后服务，建立起来的企业与客户沟通的组织平台。

客户服务中心的服务规范：

1、倾听不打断，然后总结客户对问题的看法。

2、如果必要，提问以获到更多信息。

3、解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应。

4、采取适当步骤并跟踪结果。

5、保持和提高自尊心。

6、主动认出并称呼客户。

7、记住并称呼客户的名字。

8、避免用术语。

8、当客户完成一件工作时，表示谢意。

以上内容参考 百度百科—csc