Question

物业客服人员岗位职责

Answer 1

物业客服人员岗位职责（通用15篇）

　　在日新月异的现代社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我精心整理的物业客服人员岗位职责，希望对大家有所帮助。

　　物业客服人员岗位职责 篇1

　　1、负责办理业主/客户入住、装修等相关手续；

　　2、负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作；

　　3、负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。

　　4、向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款；

　　5、对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理；

　　6、做好上级交办的其它工作。

　　物业客服人员岗位职责 篇2

　　1、负责部门人员的管理及培训工作；

　　2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查；

　　3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

　　4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施；

　　5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访；

　　6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施；

　　7、处理领导安排的其他临时性工作。

　　物业客服人员岗位职责 篇3

　　1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

　　2、完成公司制定的物业费收缴任务；

　　3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题；

　　4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

　　物业客服人员岗位职责 篇4

　　1、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

　　2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

　　3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

　　4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

　　5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；

　　6、协助客服经理处理突发事件；

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

　　物业客服人员岗位职责 篇5

　　1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

　　2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

　　3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

　　4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作，并负责公共场地、场所的监管。

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

　　物业客服人员岗位职责 篇6

　　在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。

　　负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。

　　负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

　　编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。

　　定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。

　　负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。

　　负责组织园区费用收缴工作。

　　针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。

　　及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。

　　经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。

　　负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。

　　物业客服人员岗位职责 篇7

　　1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用；

　　2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务；负责辖区会议室的会务服务；

　　3、认真做好交接班记录；

　　4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行；

　　5、管理办公区域的钥匙；

　　6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见；

　　7、完成上级交待的其它任务。

　　物业客服人员岗位职责 篇8

　　1、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

　　2、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

　　3、对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

　　4、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

　　5、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

　　6、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报项目经理。

　　7、协助项目经理起草物业管理的相关文件

　　8、协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

　　9、协助项目经理开展各种社区文化活动。

　　10、完成项目经理下达的各项工作任务。

　　物业客服人员岗位职责 篇9

　　1、负责营销中心客户接待和案场参观等工作；

　　2、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理；

　　3、接待来访客户，礼貌指引样板房参观；

　　4、负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待；

　　5、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等；

　　6、负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果；

　　7、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型；

　　8、负责日设备出入库记录；

　　9、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

　　物业客服人员岗位职责 篇10

　　1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录；

　　2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入；

　　3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账；

　　4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门；

　　5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作；

　　6、及时处理和上报客户投诉及突发事件；发生紧急意外情况，负责对业户的`解释说明工作；

　　7、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　物业客服人员岗位职责 篇11

　　1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户；

　　2、办理租户合同备案；

　　3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证；

　　4、办理装修人员出入证并收取费用；

　　5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用；

　　6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

　　物业客服人员岗位职责 篇12

　　1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；

　　2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；

　　3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议；

　　4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作；

　　5、负责业主欠费的催交工作；

　　6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定；

　　7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作；

　　8、完成领导交办的其它工作。

　　物业客服人员岗位职责 篇13

　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

　　物业客服人员岗位职责 篇14

　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；

　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访；

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查；

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；

　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；

　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；

　　16、负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

　　物业客服人员岗位职责 篇15

　　1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。

　　2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

　　3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。

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