Question

为什么淘宝上的快递不送上门呢？

Answer 1

这里首先声明一下：我个人的观点仅代表个人想法，并不代表其他第三人。对于快递不送货上门，我是能够接受的，而且现实中我也是在收到短信或者电话通知后自己去快递站点自提的。除非偶尔那些大件商品自己整不了，或者退货服务快递必须上门拿返件的除外，而且商家必须得上门的，只能接受上门派送服务。否则我都是自己去拿的。

按照快递行业的规定，那么每一件快递都是要送上门的。尤其是如果客户有备注，有要求必须送上门的，那么快递公司或者快递员就应该按照客户要求完成送上门的服务，没有这理由那理由拒绝的。快递行业的规定就是这样的，既然你们接受了这样的规则有这样的承诺，就要按照规则办事，按照承诺来。

但从现实角度考虑，为了方便，有些小区都是设有快递周转站点临时存放快递，小区居民也可以自己去站点自提快递的。只要居民接受这样的方式，那也是没有问题的。毕竟像618，双11这些特殊的所谓电商节日子，快递的数量是大的惊人的，就算所有的快递员全员上岗，白天黑夜的跑，如果每一件都需要派件上门的话，那也是难以完成的任务。

更何况现在快递行业竞争特别激烈，电商的快递利润经过快递公司后，再到快递员手里是非常薄的。所以快递员只能靠着量大以及速度快来弥补利润的不足。而显然如果每一件快递都要求快递员上门的话，那快递行业为了保证行业利润，只能靠着上门派件增加费用的方式来解决，这样做增加的费用又是加到电商头上，而电商只能通过商品涨价来分摊物流涨价费用。
从规则角度出发，快递公司既然已经承诺过快递上门，但是快递小哥擅自放入代收点，让顾客被动选择去代收点拿，本身就是一种失信行为，没有达到它的预先承诺，这一点我不是很接受。当然，如果一定要从安全角度、人文角度来看待这个问题的话，那么我建议在选择快递服务的时候选择隐藏联系方式等隐秘信息（貌似这样，快递小哥还是知道你的信息，但是避免了其他取快递的人或者代收快递的人知道你的信息），人文角度：如果是关心快递服务行业，你可以可以选择自己多走路锻炼锻炼，在适合的时候选择放入代收点。但是从你选择了顺应快递小哥的放入代收点行为的同时也就应允了他不违反快递规则的本质。快递行业很累，但是既然他人选择了这个行业，就应该按照规则办事。