Question

哪种模式更接近新零售的内涵

Answer 1

新零售是线上与线下的结合与互相优化。对于线上来说，缺少的是线下的体验；对于线下来说 ，缺少的是线上的数字优势。

下面简单从三点来说明新零售本质。

1 认知方式的改变。

可以发现现在很多的店铺都有预约的功能，例如理发店，我们通过微信在线预约、选择心仪的美发师，有效避免顾客高峰期无效的时间等待，甚至在人流多的时间段可以逛个街再去护理你的头发。这一点，麦当劳较早的实现了小程序点餐点、支付、取餐、用餐全过程中的体验。现在每次去麦当劳或者肯德基选餐的时候，很多人也会优先自助点餐，然后在座位上休息等待叫号。如今，如今肯德基在微信上已积累几十万的访问用户。

2 触达渠道的融合。

这一点我们听得比较多，也是新零售最表面的提现方式，即线上与线下通过物流渠道的联通。以前，我们可能单一选择购物渠道，要么淘宝浏览的商品信息，进而连续操作购买、提货、享受商品。或是从线下超市、商场直接购买。而现在线上线下共享，信息实现了打通，在这方面盒马鲜生做的比较突出。

3 交互方式的推进。

现在很多人都会将自己使用体验放在网上分享，承载与不同的社交平台，面对社交平台受众，展现内容与方式也不同。例如小红书、微博，各路消费者分享各种产品使用体验，其他消费者可以通过他们的分享来获取商品信息，规避产品选择不当造成的不利因素。在这个过程中，消费者与消费者之间的信息交换就是一种交互，这方面以瑞幸咖啡为代表。