Question

客服的工作内容

Answer 1

客服的工作内容主要是接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑。具体如下：

1、全面协调和客户的关系，通过KPI的持续改善和对客户投诉的积极处理来提升客户的满意度；同时通过日常监控报表的使用来确保客户和我司总部的要求在RDC内部得到严格规范的执行。

2、进行岗位规划，提供工作目标并下达考核目标，培养继任人选，并给予日常指导，及时反馈；激励员工并实现工作目标，工作成果回顾或有待提高的建议。

3、熟悉并掌握公司流程，公司系统OMSWMSOTSTMS，对组内员工进行相应的工作培训和指导，并针对流程执行过程中出现的问题提出修改建议。

4、将客户反馈的问题及投诉进行分析，找出原因，和相应操作部门进行沟通协调，提出解决问题方法。

5、协助RDC负责人每月对RDC的运作数据进行分析，探讨运作中的问题，并针对问题提出修改运作流程和改进的建议。

客服的任职要求

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程。

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题。

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力。

4、熟练运用WORD、EXCEL、PPT、VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应；具有良好的团队合作精神，责任心强。

6、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业。