Question

情商有多重要，你的情商够高吗？

Answer 1

记得以前上班的时候遇到过这么一件事：

一个客户正在和上司聊天，同事倒茶的时候不小心溅到了客户的手机，之后同事手忙脚乱的找来纸巾，并不断重复的向客户道歉。客户一遍擦着手机，一遍微笑着说，「没事，我正嫌我的手机屏幕有点脏，借此机会正好洗干净了」

尴尬，就在他的幽默和众人的笑声中完美化解。

可能这就是所谓的高情商吧，不知道你们有没有注意过，身边有些人总是能够 得心应手的处理和他人的关系或是突发的事情，他们很好的管理自己的情绪，也能顾及到他人的感受， 似乎对我们而言显得棘手的问题是那么的稀松平常。

在我们的生活中，情商也越来越频繁的被提及，一个人情商的高低，也被视为能否成功的关键，我也一直努力的尝试训练自己的情商，看了很多相关的书籍，一有机会就找高情商的人学习。今天我整理了这段时间以来学习情商的心得体会分享给大家。

一定能对你有所帮助（是的，很自信吼！）

首先要明确的一点是，情商是可以通过后天学习培养的，与智商相比，情商更像是一种技能，一种为人处世的技巧。

在许多人的认知里，情商很重要，甚至是一个人在当今社会可以左右逢源的必备能力，可是要问究竟什么是情商，我想很多人并不能准确的回答上来，是「与人说人话，遇鬼说鬼话」的圆滑？或是遇事皆能「闲看庭前花开花落」的坦然自若？又或是能洞晓他人内心的善解人意？

可以说这些理解都没错，但都不准确。

我之前也对情商的含义一知半解，之后通过学习， 也让我能够更好的控制自己的情绪， 不再像以前一样遇到不如意的事情就生气或者失落，也能够更好的处理朋友之间的关系，认识了很多以前认为八竿子打不着的牛人。

所以，你要耐下心来，好好看下去（同学们可以做笔记哈）

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什么是情商

我们想要切实的增强自己的某项能力，首要的就是对这项能力有足够的了解，认识到能力的原理所在，才能更好的去结合自身情况进行学习。

那情商到底是什么呢？

「情商」是一个心理学概念，学术界还没有一个完全统一的定义，通俗一些来说， 就是认识和处理自身情绪、理解他人情绪、管理人际关系的能力。

那什么是高情商？

更客观理性的看待问题，少生气，多开心，体会到他人的内心需求，让他人也开心，认为和你做朋友是一件值得高兴的事情。

哈佛大学心理学博士，有“情商之父”之称的丹尼尔·戈尔曼教授将情商划分为四个方面，即 自我意识、自我管理、社会意识、人际关系管理。

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自我意识

简单来说，自我意识是指理解我们自身的情感特点，同时包括自身的优缺点，价值观和行为动机。

日常中，我们很多时候是可以意识到自身的情感状况的，例如今天上班迟到被领导训斥从而产生了不愉快的心情；和客户达成了合作从而产生了成功的喜悦；下班回到家时面对爱人精心准备的晚餐时产生的感动。这些都是日常生活中经常能够感受到的情感，尽管如此，我们还是会经常控制不住自己的情感，特别是喜悦和愤怒达到了一定程度的时候，时常在它们已经表现出来以后我们才意识到发生了什么，就像成语中的“喜不自胜”和“怒不可遏”。

在一个经典的情感模型中，将我们的情感层级结构设定为金字塔形，位于顶层的是成功感、喜悦感等我们喜欢的情感，位于底层的是愤怒感、失败感等我们厌恶的情况，研究表明， 越接近顶层或底层的情感越是难以控制，因为它们一旦发生作用，其程度相对更激烈， 从负责管理人的情感状况的前额叶区来看，这些情感发生时将更大程度的激活大脑这部分的回路。

与顶层的积极情感相比，消极情感的影响往往更持久

那我们想要提高自身的情商，首要的就是提高自我意识能力， 最行之有效的方式，便是自我反省和深思 ，自我意识较强的人通常都会寻找时间安静的进行自我反思，一次情感的错误流露，可以比作一次行为的失败，是有一个可观测的过程的，通过反省我们错误情感的产生原因，到情感表现，再到平息方式，通过反复的自我反思，便能提高自身在面对容易引起强烈情绪的状况时的自我意识能力，进而加以自我管理。

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自我管理

自我管理源于自我意识，是实现个人情感管理的关键能力。简单来说， 自我管理需要达到的目的是在合适的时候流露出合适的情感，避免在必须要的时候被情感所控制。

与积极的情绪如成功、喜悦等相比，我们更希望能够控制的是愤怒一类的消极情绪，往往是这些情绪给我们带来了很多不必须的麻烦，问题在于，这些消极情绪发生时就像是山崩海啸，难以控制，从我们的大脑来看，前额叶区和扁桃核区的反应尤为强烈，就像是烧开的水壶，因此，情感的自我管理便显得尤为重要。问题来了，我们应该如何增强自我管理能力呢？

有以下两个主要方式：

1）内心对话 ：所谓内心对话是指给自身设定一个警钟，就像是变压器上的保险丝，当情感的“过载”来临时，能够起到保护作用。我们要做的就是能够在错误情绪发生时能够自我提醒，通过上文提到的 反复的自我反思来认识自身情感特点，并给自己设立一个节点，即进行自我提醒的关键点 ，以此来达到自我管理的目的，这是一种持续的训练过程。

2）情感释放： 通过自我管理，我们可以更好的控制自己的情感，但“控制” 不是“压制”，往往强烈的消极情绪产生时是很迅速的，我们可以让它免于不适合的流露，但它依然存在我们的内心之中，这时候的我们需要给自己设立一个合理的情感释放的方式，可以是一个人安静的看书，也可以是豪放的和人倾诉，这是因人而异的，其关键在于， 避免消极情绪的积压产生更大的情感爆发 。

4

社会意识

从最基本的形势来看， 社会意识即同理心，也叫「共情」能力，是一种心理上的换位思考， 从大脑的发生过程而言，即我们阅读到对方的情感状态，不断地调整以适应对方的感受，例如刚才的话语让他有些不高兴，或是他的表情看上去感到无趣，我们会适当的调整语言语气等情况。

研究表明，我们大脑的边缘系统具有开环性质，这种边缘系统是我们的情感中心，和闭环系统不同，开环系统依赖于外部资源而存在，它通过与他人的联系来对自我情感产生影响，就如宿舍里有一个人伤心，其他人也会跟着难过；面对一个微笑的人，我们时常也会回以笑容。 这是我们人体一项很重要的构造，正因为有了它，我们能够安慰痛苦，也可以分享喜悦。

科学家曾通过实验测定两人正在交谈的人的生理指标，一开始两人的指标各不相同，但经过15分钟的相谈甚欢之后，两人的生理指标出现了很大的相似性。

了解了边缘系统对我们和他人情感交流的影响，这是由生理构造决定的，而我们要利用好边缘系统的作用，就要善于发挥我们的同理心，具体的做法是：

1）多与人交流 ：边缘系统是依靠外部资源而存在的，这就决定了我们要增强同理心，必须要和外部产生交流，这是一个长期的训练过程，其重点在于有意识的去观察他人的语气、面部表情、动作等因素，适当放慢节奏，以调整自身的情感状态来适应对方。

2）换位思考 ：同理心的核心即换位思考，这是一个很常用的概念，但这种能够活用的人并不多，因为情感经常是突然爆发的，让我们来不及换位思考，这就要求我们和自我意识以及自我管理结合起来。

通常情况下，我们感到愤怒或者喜悦的事情存在很大的趋同性，这也是为什么你看到情商优秀的人总是能引起众人的情感共鸣。因此，通过自我意识，我们能够认清基本的情感好恶，以此为基础推测他人的情感好恶，是一种快速而有效的情感控制手段。

但也要注意的是，人们情感好恶的趋同性更多的体现在普遍发生的事情中，面对罕见的情况，或者单纯的自身喜好方面，我们要谨慎的处理他人的情感，避免把错误的情感强加到他人身上。

5

人际关系管理

人际关系管理是前三点相结合的产物，它可以巧妙的归结为处理他人的情感，这个处理过程首先要求我们意识到自己的个人情感，并通过同理心来协调对方的情感。

通常情况下，我们处理人际关系的目的是友好的， 即让对方认可自己，并感受到自己是认可对方的 。这就是为什么社交能力强的人可以与广泛的人产生共鸣。

举一个生活中的例子：

漫威电影美国队长的扮演者克里斯·埃文斯曾在采访中说过，漫威电影中人际关系处理得最好的是钢铁侠的扮演者小罗伯特·唐尼，而他处理人际关系的方式便是让每个人都感受到自身是受到欢迎的。

当你让对方感受到受到认可时，通常对方也会以同样的方式来回应你的情感。

我们可以简单的把人际关系管理分为社交力和领导力。

1）社交力： 指我们日常生活中和其他人交往的需求，这个过程要求我们结合自我意识、自我管理、社会意识三点来综合运用，通过积极的和他人交流以及必要的自我反省和深思来不断提高我们人际关系管理的能力。

2）领导力： 指我们需要引导或控制他人的情感，不管你是以成为公司领导者为目标，还是想成为小团体中的意见领袖，这都是你必备的能力，这也是情商中最难以掌握的能力，相对的，当情感领导力发生时，将会给你带来很大的帮助。

和社交力同样的是，想要发挥领导力的作用，我们必须结合自我意识、自我管理和社会意识三个方面，但领导力更强调的是共鸣能力，这就要求你能够去发现人群中存在的情感共同点，即让他人对你的想法、愿景产生认可。

以上便是关于情商的基本知识和相应的自我训练方法，却是挺枯燥的，我自己也是反复咀嚼了好几次，不过一旦理解了以后，就仿佛打开了新世界的大门，以前对情商的很多理解都是片面甚至错误的。

上完上面的内容，相信你对情商的相关知识已经有了一个初步的了解了吧，但是想要提高情商并不仅仅是简单的对其含义的了解就可以顺利的在实际中运用的。

6

两个关键

我们不得不考虑两个要点，我称之为改变自我的「内在驱动力」和「外在影响力」 。

（1、内在驱动力

由于我们的教育环境和生长环境的影响，我们经常会陷入他人给我们设定的理想自我目标之中，也许是父母、老师，也可能是配偶、朋友等等， 他们会告诉我们应该成为一个什么样的人，一旦我们陷入了这种“他人期望”的牢笼之中，我们将很难去逃脱，发现真实的自我。 如果把我们对自身过去的认知和评价进行总结，称其为“他人期望的我”，那通过认识自身的能力特长和热情所在，是发现“真实自我”的一个必要过程，也只有认识到真实的自己，我们才有足够的内在驱动力。

因为人是有惰性的，并本能的更注重眼前的事情 ，对于提高情商这样的长期过程，很多人难以坚持，更不要提生活是在不断变化的，这也会对我们的选择和坚持产生影响。

给你们提供一个我使用的小办法：

你在一张纸上写下你认为人生中重要的事情有哪些，不要考虑顺序或者实现难度，只要想到的都写下来，定期重复做这件事，找到那些多次被你记录下来的事情，那就是你内心真正看重的东西。

或许你想成为医生救死扶伤

或是成为金融大佬叱咤风云

还是为了自由追求诗与远方

这都没问题，关键在于你认识到自己想要什么，才能把过程拆解开来，如果情商的提高对于你的追求是有用的，那不用谁监督，你也一定能坚持下去。

因为我们时常关注今天或者明天、下周、下个月这样短期的事情，才时常忽略了那些长期而又重要的事情，但如果我们能够看到那些长远的，甚至是一生要完成的事情，那么我们对生活的各种可能性，将会有更加开放包容的心态。

所以发现“真实自我”，找到自身的内在驱动力，对于长期坚持提高情商能力，其实是很有必要的，但过程的艰难往往和收获是成正比的。

（2、外在影响力

在上文提到的情商的四个方面，更多的都是从我们自身的角度去看待情商，但外在的帮助同样重要，因为我们有时候是难以发现真实的自我情感的，特别是周围环境没有给我们提供足够真实信息的情况下。

我们经常趋向于尽可能给人正面的情感，即不指出他人的缺点，正在公司中很常见，越是高层的领导越难以收到下属对自身情况的真实反馈。在我们生活中，我们的同学、同事、朋友、家人也都可能因为各种原因回避了我们需要的真实反馈，这对于我们认清自身是不利的。

因此，如果你切实的想要提高情商，善于从环境中找到对自身的有效反馈是是很重要的，你可以找一个或多个朋友，特别是你展现过真实自我的朋友，从他们那里寻找负面反馈，乐于听取他们的批评意见，这将对你认识自我，找出提高情商过程中存在的问题提供莫大的帮助。

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写在最后，相信选择看到这里的人内心对情商在当下社会中的重要性是持肯定态度的，但情商是一门学问， 很多时候并不想智商那样仅用高低来评判，在一件事情的处理上展现的情商，因人的价值观、人生观的不同而可能有着不同的标准，我们希望提高情商，最重要的目的还是提高自身和关心之人的生活品质，其余的，不需要过于较真。

另外，如果有同学希望系统了解情商的相关知识，推荐可以阅读丹尼尔·戈尔曼的《情商》系列丛书，可以对情商的相关知识有进一步的了解。

文章有些长，理论性的东西也不少，如果觉得有些枯燥和记不住，可以收藏起来，不时的翻出来看看，也祝各位同学今后为人处世可以得心应手、无往不利哦。