Question

零售电子产品销售技巧

我在苏宁刚开始做3C产品零售的，
打个比方，有顾客问某款产品国美价格怎么比你们便宜（事实上是这样），配置，赠品全部都都是一样的。也有现货，也没有其他的门槛。
该如何回答？？
谢谢。

Answer 1

电子产品特点

1、电子产品属于知识、技术密集型产品，科技含量高。

2、产品零部件品种、型号复杂，自制与外协并重。

3、产品竞争梁运激烈，升级换代迅速，产品研发投入大。

4、产品注重节能和环保以及与国际标准的接轨。

由于电子产品的相应特征，决定电子产品销售针对的人群，销售方式都不同于其它的日常消费品，做为电子产品销售人员要把自己定为消费者顾问的角色，同时以帮助消费者解决问题的角度来销售产品，自然会有所新突破。

消费类电子产品销售原则

（1）满足需要的原则。

现代的销售观念是销售员要协助顾客使他们的需要得到满足。销售员在销售过程应做好准备去发现顾客的需要，而应极力避免"强迫"销售，让顾客感觉到你在强迫他接受什么时你就失败了。最好的办法是利用你的销售使顾客发现自己的需要，而对你的产品正好能够满足这种需要。

（2）诱导原则。

销售就是使根本不了解或根本不想买这种商品的顾客产生兴趣和欲望，使有了这种兴趣和欲望的顾客采取实际行动，使已经使用了该商品的顾客再次购买，当然能够让顾客开口代我们宣传则会更为成功。这每一阶段的实现都需要销售员把握诱导原则，使顾客一步步跟上销售员的思路。

（3）照顾顾客利益原则。

现代销售术与传统销售的一个根本区别就在于，传统销售带有很强的欺骗性，而现代销售则是以"诚"为中心，销售员人顾客利益出发考虑问题。企业只能战胜同行，但永远不能战胜顾客。顾客在以市场为中心的今天已成为各企业争夺的对象，只有让顾客感到企业是真正由于消费者的角度来考虑问题，自己的利益在整个购买过程中得到了满足和保护，这样企业才可能从顾客那里获利。

（4）创造魅力。

一位销售员在销售商品之前，实际上是在自我销售。一个蓬头垢面的销售员不论他所带的商品多么诱人，顾客也会说："对不起，我现在没有购买这些东西的计划。"销售员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒服。那么在准备阶段你能做到的是预备一套干净得体的服装，把任何破坏形象、惹人厌恶的污秽排除，充分休息，准备以充沛的体力、最佳的精神面貌出现在顾客面前。

电子产品销售技巧示例

面对始终下不了决心的顾客，该如何说服他们痛快掏钱呢？

第一步，直接问顾客是否意欲购买。这是为了帮助你确认顾客是否有抵触心理。如果对方不准备买，他就会说：“我想先到处看看再说。”不过，他可能暂时还移不开脚步，这表明他的咐枯内心正在进行心理斗争。

第二步，重述顾客的顾虑。首先向对方表示你明白他的顾虑，然后以一种委婉的方式来重述他担心的东西。例如，“我觉得你的担心是有理由的。”“你担心我们的价钱太高。”“你担心我们不能及时送货。”“你还是不大肯定这个小装置是否真的能解决你的问题。”一定要让对方知道你完全明白他在担心些什么，这样他才更有可能停下来，听你解释为什么他的担心是多余的。

第三步，再次向顾客保证他衡渣洞无须担心那些问题。告诉他“我们的价钱是很有竞争力的”，同时拿出证明数据来；或者告诉他“我们的送货车一定可以在10点至12点之间到你那里，我可以保证”，并给他看看发货安排。