Question

如何做好一名保安主管？

Answer 1

一、专业能力

作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。而且公司会定期给予一定的培训,这些都是难得的学习机会。

二、管理能力

管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

三、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

四、培养下属的能力

作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

五、工作判断能力

所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

六、学习能力

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

七、职业道德

但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个主管，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。

Answer 2

保安服务谈来容易，但做起来并非易事，常说安全工作无小事，作为保安部的负责人，下面就从六方面谈一谈如何做好保安服务工作。
一、提高保安的形象和服务意识
保安的岗位是企业的窗口，是企业形象的代言之一，一般情况下，顾客会从保安的形象中判定企业的管理水平。因此加强保安员的培训和指导，提升保安员的公众形象尤为重要。
1、岗前检查各位保安队员的仪容仪表，对不符合上岗要求的队员指导改正，重申礼貌待客、文明用语要求，定期组织保安进行服务理念培训，培训内容主要包括服务的主动性、积极性、礼貌用语、肢体语言、服务要求，结合中心“5C”
品质管理的内容，强化队员的服务意识，同时让队员理解保安工作的必要性，以及保安服务既能增加有形财富，又能创造无形价值的重要性。
2、通过每日的岗位巡查，及时发现队员工作中不正确的行为，及时对其进行纠正指导，提高队员的服务质量，完善保安服务工作。
3、经常与标杆酒店的保安服务做比较，寻找自己的不足与差距，及时调整弥补，使保安服务做得更好。
二、强化安全，提高业务素质
没有安全作为基础，就没有企业的发展，所以作为保安，安全工作至关重要。提高保安员治安消防知识和业务水平以及应对突发事件的应变能力、处理能力是保障安全的前提。
1、根据不同的岗位，制定不同的工作职责，明确岗位工作要求及流程，使保安在工作中操作规范，处置标准。
2、组织各岗位人员进行业务培训，对重点岗位人员进行有针对性的培训（如中控室和巡逻岗的人员），采用“走出去，请进来”的方式，使每位队员能胜任岗位工作。
3、落实业务技能的考核制度，定期或不定期对各岗位的保安，依据标准岗位职责进行书面及实际操作考核，对考核中发现的问题及时纠正，减少队员在工作中的失误。
三、优化人员组合
保安服务的对象是社会各层次的人，所以根据岗位特点，服务工作有其特殊要求，因此必须合理地安排人员。
1、直接面对顾客的岗位需要形象好、工作认真负责、肯动脑、服务意识强、善于及时处理各类突发事件的队员，以便及时满足顾客需求，帮助顾客解决遇到的困难。
2、巡检及消防中心岗位的人员，需要工作认真负责、善于发现各类问题、有较强的专业处置能力、能及时排除各类安全隐患，才能为高培中心提供安全的经营及办公环境。
3、班组的负责人，需要工作认真负责、综合素质好、能力强、专业知识丰富的人员担当，才能更好的调动班组人员积极性，及时调整不适合人员，提高班组整体工作水平。
4、进行必要的人员调整，将工作涣散、没有责任心的人员如实上报上级主管部门及人力资源部，建议劝退或辞退。
四、践行各项安全管理制度及服务内容
中心现处于“上台阶”阶段，各项安全管理制度正在健全，制度是中心良性、有序发展的有力保障。所以践行安全管理制度并不断创新也是保障保安工作上台阶的必不可少环节，在制度的指导下服务，在服务中完善制度，使保安服务工作实现良性发展。
1、严格执行各项安全管理制度，落实服务要求，明确各岗位工作职责。
2、建立监督管理机制，制定岗位时间，落实各岗位人员责任人和责任制，做到“谁管理，谁负责”。
3、严格管理措施的同时完善人性化服务，只要顾客的要求合情合理，部门必须全力配合。
五、搞好团队建设
团结、合作、敬业的团队是各项制度、服务内容落实执行的关键。
1、加强部门内的沟通，及时了解部门人员的思想动向，并加以分析、解决，使部门内员工产向心力。
2、加强员工的奖惩制度，使队员感觉做好做坏不是一个样。奖优罚劣才能激发他们的进取心、责任感，才能做好本职工作。
3、注意部门核心力量的培养，对部门内工作认真细致，有一定能力的员工多一些展现本领的舞台，使部门形成合力，工作做得更好。
4、每周末召开全体保安工作会议，及时传达中心要求，听取各类问题的反馈，并及时采取措施进行处理。
5、配合人力资源部做好人员招聘工作，吸收有潜力的人员加入队伍。
6、加强与其他部门间的协调、沟通，配合好各营运部门的工作。
六、加强人防、技防和物防的紧密结合
人防加技防是安全防范中的最佳拍档，技防是弥补人防不足的有效体系。
1、加强技防设备的维修保养，确保设备正常运转。
2、及时更换补充灭火器材，预防火灾事故发生。
3、通过发挥技防设备功能，弥补人防的不足之处，更的做好安全工作。
以上是我关于如何做好保安服务的一些体会和感想，通过树标杆，找差距，我们可以进行逐条对照，制定更详细的工作目标和衡量指标，把我们各方面的工作向前推进一步，使我们的工作做得更完美更专业。