Question

我用的是联通的网络电视机顶盒，现在电视上故障代码是10010，该怎么处理。

Answer 1

属于机顶盒网络连接失败
处理方法：（1）查看光猫（ONT)是否正常开启；（2）确认机顶盒连接光猫（ONT）端口正确；（3）检查该光猫（ONT）上IPTV数据（IPTV账号、密码）配置是否正确；（4）断电重新启动光猫、机顶盒后，重新拨号。

Answer 2

错误信息：机顶盒自动获取IP地址失败或无效，网络连接失败！

请按以下步骤检查：
1、请检查STB与家庭路由器或DHCP服务器之间网络是否连通。

2、请尝试断电重启机顶盒。

3、请尝试断电重启机顶盒上联的路由器。

4、若您机顶盒使用自动获取IP方式连接网络，请尝试改用PPPoE拨号方式连接网络。

5、如仍不能解决，则可能是外部网络有问题导致的，比如IPTV服务器故障或者IPTV专线网络中断，建议联系电信IPTV的售后服务，告知故障代码，由其找出故障点，进行修复即可。