Question

公司有业务需要客服外包公司来做，应该怎么联系？

公司主要业务均是一手业务，目前人员饱和所以需要放给其他电销团队来做

Answer 1

看网上的评价

我们可以先在网上看一下外包公司的评价，从其中选择好评多的公司进行考察，毕竟想要做到十全十美是不可能的，众口难调嘛。而且，评价多说明这个公司在市场上的权重高，权重高的公司都是经过市场长期考验存留下来的。

2、看客服外包公司的资质

公司的资质是指公司成立的时间、注册的资金、公司的规模等，不是指公司的网站是不是做的特别高级，这点千万不要弄错了。网站上展示的都是客服外包公司想让人们看到的，这些不能代表客服公司的全部信息，各位千万不要被这些表象所迷惑了。

3、看外包公司客服的专业水平

客服人员是直接和顾客沟通的，这时客服人员代表着公司的形象。客服人员是否专业严重影响着顾客的感受，客服如果帮顾客解决不了问题，顾客会觉得这个企业不负责任，以后也就不会再来购物了。所以客服人员的专业水平很重要。

4、看一下和外包公司合作过的案例

合作过的案例是外包公司实力的最好证明，尤其是和很多大企业的合作案例，这些案例根本不需要其他多余的话，就很有说服力。

5、管理体系和培训体系

这两方面决定着外包公司以后的发展，俗话说的没有规矩不成方圆，想要继续发展，是离不开这两方面。稳定的合作有利于企业的发展，谁也不希望总是换合作商吧，毕竟没换一次都需要浪费很多时间和精力的。

能够经得起以上五方面考察的客服售后外包公司一定是可以给企业带来良好的效果的。