Question

客服主管工作职责

Answer 1

客服主管需要具有优秀的客户处理技巧和 经验 ，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力;以下是我精心收集整理的客服主管工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

客服主管工作职责1

1.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;

2.带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决;

3.带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录;

4.据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态;

5.负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函;

6.完成上级交代的其他事项。

客服主管工作职责2

1、负责团队日常和现场管理工作;

2、负责新人的培训和安排工作;

3、负责与银行方的沟通协调工作;

4、新政策新任务的传达分解;

5、与公司领导的沟通协调，完成团队目标

客服主管工作职责3

1.负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务;

2.负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题;

3.负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度;

4.负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题;

5.负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。

客服主管工作职责4

1、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通;

2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等;

3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等;

客服主管工作职责5

1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理;

2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对 措施 ;

3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度;

4、完成领导交代的其他工作事项。

客服主管工作职责6

(一)负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。

(二)评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。

(三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分

(四)管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门

(五)激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。

(六)建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。

(七)制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。

客服主管工作职责7

1.负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。

2.负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。

3.负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。

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