Question

vivo指纹识别异常，怎么办，

Answer 1

一：指纹无功能类
故障现象：指纹设置界面显示“设备异常，请重启手机或咨询售后”等字样
排查方法：先重启手机，若重启后故障不恢复，前往客户服务中心检测。

二：指纹误识别类
故障现象：无需指纹可解锁手机，或使用未录入的指纹能解锁手机
排查方法：
1、判断是否开启指纹面部组合解锁功能，功能路径：手机设置—指纹、面部与密码—指纹面部组合解锁；若是，可关闭面部识别功能尝试。
2、判断是否开启智能解锁功能，如连接了蓝牙设备。功能路径：Jovi语音—右上角设置按钮—智能解锁/车载智能解锁。
3、判断是否使用官方原装膜。若不是，可移除贴膜尝试，建议使用原装膜。
4、删除指纹重新录入，重启手机或还原所有设置尝试。
5、确认是否进入多用户模式或访客模式：（OriginOS机型适用）
进入手机设置--系统管理--多用户，查看是否进入了多用户模式或访客模式，并且在这些模式中录入了其他指纹。
6、检查屏幕外观是否破损（屏幕指纹机型适用）：由于屏幕指纹机型是通过屏幕光线照射指纹，并由系统采集识别指纹信息。如果屏幕破裂，指纹识别过程中，系统会同时识别裂损区域光线，影响到指纹识别效果，建议携带手机和购机凭证前往客户服务中心检测。

客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

三、指纹识别率低
故障现象：多次使用指纹解锁不成功
排查方法：
1、排查指纹解锁区域和手指是否洁净，如：手指脱皮、出汗、污渍、茧、脱皮、油、汗或指纹识别区域有较多水迹等情况可能造成解锁不灵敏现象，建议稍微擦拭下手指及屏幕再进行指纹识别。
2、判断是否使用官方原装膜。若不是，可移除贴膜尝试，建议使用原装膜。（屏幕指纹机型需要排查该步骤）
3、判断指纹按压方式是否正确，按压指纹识别区域时，手指可稍微用力并停留。
4、检查红外感应器是否被遮挡：请您按下"电源键"点亮屏幕，再使用指纹解锁，查看屏幕是否出现遮挡提示信息，如有，可以尝试去除贴膜或前往客户服务中心更换贴膜。
5、由于Android系统的数据加密及保护机制，部分场景必须通过锁屏密码解锁屏幕，如：重启后、多次指纹解锁失败、72小时内未输入过锁屏密码等。
6、删除指纹重新录入，重启手机或还原所有设置尝试。
7、检查是否使用第三方一键锁屏软件
基于Android系统对锁屏的安全管控，要求第三方锁屏软件解锁屏幕时，必须使用锁屏密码或图案密码解锁，不能使用指纹解锁或面部解锁。建议您卸载第三方一键锁屏软件，使用手机自带的一键锁屏软件。
8、将系统升级到最新版本；
9、若以上方法未能解决，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。
客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

Answer 2

vivo指纹识别异常的解决方法如下：
1，可以试着让手机重启。
2，可能是因为手机系统存在BUG，建议可以试着升级系统：进入vivo手机的系统设置--系统升级--立即检测更新，然后根据提示下载系统升级包，接着点击校验并安装，最后手机会重启自动进入升级模式。或者让专业刷机的手机店的工作人员进行刷机，自行刷机容易变砖。
3，可能是vivo手机的指纹识别器上有杂质或污垢，请用纸巾或手帕之类的干净物品擦拭，同理手上也可能存在油污污垢导致手机指纹识别器识别指纹异常，方法同理。
4，若还是无法正常操作，就说明手机指纹识别器出现故障，建议去当地的vivo售后服务中心进行检测和维修。