Question

手机能连上WiFi但是上不了网是怎么回事？

Answer 1

若使用vivo手机，指手机连接WiFi正常但不能上网，可以查看以下内容：

1、查看手机设置
进入设置--WLAN，查看是否已成功连接WiFi。

进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。

进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。

2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
4、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5、重置网络设置
做好WiFi等资料备份，进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置，再使用查看。
注：重置网络设置会清除WLAN、移动数据网络、蓝牙等连接记录；双卡时需选择对应的SIM卡。
6、还原所有设置（查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）
进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。
*注：此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。
7、服务中心检测
若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址。

Answer 2

很多路由器都有一个普遍的问题，就是时间长了，会把里面保存的宽带密码清空，导致路由器拨号失败，所以你虽然能连上路由器，但是由于拨号未成功，导致不能上网。

通常情况下，你需要登录路由器配置界面，把里面的宽带拨号（PPPoE拨号）的账号和密码再次输入一遍即可，不论现在里面是否有密码，都重新输入一下，注意，是宽带公司给你的密码，别写错了，忘了的话，给他们打电话问一下就好了。

设置完成后，应该就没有问题了。

下面是路由器的具体配置，你当做参考吧。
连线方面：
1、墙上的网线（就是那个宽带的网线）接在无线路由器的WAN接口上。
2、如果有台式机要上网，请再买一根网线从无线路由器的LAN接口（1、2、3、4号接口等）上连接到台式机的电脑上，在台式机电脑的网络设置中，选择自动获取IP地址。
设置自动获取IP地址的方法：
WIN7系统：控制面板---网络和共享中心---本地连接---属性---双击 Internet协议版本4（TCP/IPv4）。
XP系统：控制面板---网络连接---双击本地连接---属性---双击 Internet协议（TCP/IP）。
在弹出的新窗口中，上面选择“自动获取IP地址”，下面选择“自动获得DNS服务器地址”，然后确定即可。
3、如果是笔记本或者手机需要上网，直接通过搜索无线信号，找到你的无线路由器名字（SSID），输入你设置的密码（如果你设置了的话），即可上网（一般情况下，同台式机一样，也要设置为自动获取IP地址）。

路由器的配置：
1、打开浏览器，输入192.168.1.1（也有可能是192.168.0.1）进入路由器配置界面。登录用的账号和密码一般情况下都是admin。
2、左侧应该有一个配置向导，点那个，按照步骤一步一步来。
3、如果没有配置向导，那就自己把每一项都配置一下，必须配置的有“网络参数”、“无线参数”这两个，配置好了就应该没问题了。
如果需要无线上网，那么请注意你的路由器是否开启了无线功能（在“无线参数”---“基本设置”中开启）。

需要注意的步骤有：
1、“网络参数”中的“WAN口设置”中，“WAN口连接类型”请选择正确，宽带的话一般是PPPoE拨号，其他还有动态IP、静态IP等，如果选错了，会导致无法连接。如果不确定你家里是哪种方式，请给宽带公司打电话询问。
2、“网络参数”中的“WAN口设置”中，上网账号和上网口令（就是宽带密码）请一定写正确（忘记的话请联系宽带公司索要密码）。
请注意，这个密码不是你自己设置的，而是购买宽带时，宽带公司给你的。
如果这个写错了，会导致可以连接到路由器，但是不能正常上网（常见的特征是，IP地址全是0.0.0.0）。
3、“无线参数”中的“基本设置”中，在“SSID号”后面请输入一个名字（把之前默认的名字改掉），这个名字将会成为你的无线路由器的新名字，当你用笔记本或者手机搜索无线网络的时候，可以用这个名字来分辨出哪个是你的无线路由器。
注意：这个SSID不要使用中文，因为很多手机不支持搜索中文SSID，请尽量设置成英文或者数字的格式。
4、“无线参数”中的“基本设置”中，在“开启安全设置”前面的方框中打勾。
“安全类型”选择“WPA-PSK/WPA2-PSK”。
“安全选项”选择“自动选择”。
“加密方法”选择“AES”。
“PSK密码”下面的方框中，输入你想要设置的密码。这个密码将成为你连接路由器时的密码。
如果不设置这个密码，那么任何人（前提是可以搜索到你的网络信号，比如你的邻居）都可以连接你的无线路由器来上网，就是所谓的“蹭网”，这会影响你的网络速度。
这个密码如果忘记了，可以在“无线参数”中重新设置。

以上内容是无线路由器的基本配置，如果需要更多地配置，或者有哪里不清楚的，可以再细问我，我会耐心为你解答的。

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Answer 3

如果您使用的是华为手机，能连上wifi但是不能上网，可以通过以下方法进行排查处理：

一、若使用的是家庭网络，建议连接其他wifi或手机个人热点进行测试排查：

1.如果连接其他WiFi正常

（1）请不要远离路由器；

（2）请检查宽带帐号是否到期，重启路由器并重启手机后尝试；

（3）如果将路由器设置过黑白名单，则需检查手机mac地址是否加入路由器端，如路由器没有设置黑白名单，请将路由器断电重启尝试。

2.如果连接其他WiFi也无法上网

（1）请重新打开WLAN开关连接尝试；

（2）建议在设置中搜索还原网络设置，根据屏幕提示还原。（注：此操作会还原WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录并删除WLAN和蓝牙连接记录）。

二、若使用的是公共网络：

1.尝试在人流量较少的地方使用，并确认热点可正常使用。

2.请确认是否需通过浏览器登录网站注册后才能上网。

三、若个别应用无法上网：

请打开设置，在上方搜索框内输入流量管理并点击进入流量管理页面，点击应用联网 ，查看个别应用是否勾选WLAN权限，建议将需要使用应用的WLAN权限全部勾选。

如果尝试以上方法，均未能解决问题，建议备份数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。

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Answer 4

如果使用OPPO手机连接Wi-Fi无法上网或上网慢，一般是由于Wi-Fi信号或Wi-Fi网络问题导致的，可以尝试以下方法处理:
1、金属或电镀保护壳有一定屏蔽作用，建议取下手机保护壳尝试。
2、对比其他手机是否会出现该问题，或使用其他路由器上网对比确认。
3、若所有Wi-Fi无法上网或上网慢：
（1）建议您开关飞行模式或重启手机。
（2）重置/还原手机，再重新开启Wi-Fi。
温馨提示：
还原所有设置项不会清除手机资料，但是对手机布局、主题等会影响，可能会还原到出厂状态，具体还原路径：
a.ColorOS 13系统 「设置> 其他设置> 重置手机> 还原所有设置项」。
b.ColorOS 12系统手机，点击「设置 > 系统设置 > 重置手机>仅还原系统设置项」。
c. ColorOS 7.0-11.3系统手机，点击「设置 > 其他设置 ＞ 还原手机 ＞ 仅还原系统设置项」。
4、若部分Wi-Fi无法上网或上网慢：
（1）建议您保持在Wi-Fi热点的有效距离内，距离较远，会导致网络信号弱断开连接。您还可以重启路由器或更换信号更强的Wi-Fi尝试。
（2）若连接公共场所Wi-Fi无法上网，一般是由于需要打开浏览器进行认证信息后，才能上网哦。
（3）若连接家里的Wi-Fi无法上网，您可以进入「设置 > 连接与共享 > 私人DNS」开启或关闭此开关尝试。
温馨提示：
操作“仅还原系统设置项”，不会清除资料，但会影响主题、铃声、桌面布局等系统设置。
若以上方法均未能解决您的问题，请备份好个人数据，携带购机发票、保修卡和手机前往就近的OPPO客户服务中心检测处理。

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Answer 5

您好，wifi信号不论是否有网络手机等设备均可以进行连接的，用户连接wifi后无法使用网络首先要确认您的宽带线路是否通畅，可以查看下宽带猫的指示灯是否有los红灯闪烁，如果有就是宽带故障所以路由器的wifi不能使用网络，此时用户致电运营商客服进行报障处理即可，报障后会有工作人员上门排障的。

如果宽带猫正常可以联网那么就是路由器的问题，可以检查网线是否连接正确。如果宽带猫和路由器之间的网线是正常的，那么用户可以将路由器恢复出厂值，然后重新设置下路由器参数看是否可以恢复正常，路由器设置方法如下：

1、首先路由器和宽带猫电脑连接，如图：

2、然后打开浏览器输入路由器的管理地址和登录密码。

3、登录后台后，点击设置向导，然后根据向导指示填写相应的参数即可。

4、选择联网模式一般是pppoe，然后点击下一步输入宽带帐号和密码，点击下一步：

5、宽带参数设置完后，进入无线设置界面，填写一个无线名称和密码如图：

6、无线设置完毕后，点击保存，然后重新启动路由器即可正常使用了。

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