Question

Mate10无法打开某些图片、音频或视频文件

Answer 1

出现此问题，可能是因为格式不支持、文件被损坏或文件受到版权保护，请参考如下方案排查解决：
如果您的手机不支持该文件格式，会导致无法打开文件。您可以下载支持该文件格式的第三方应用来完成。手机默认支持的格式有：
图片格式：*.png、*.gif 、*.jpg、*.bmp；
音频、视频格式：*.mp3、*.wav、*.ogg、*.mid、*.amr、*.mp4、*.3gp；
其他格式如*.webp、*.wbmp格式的图片和*.awb、*.aac、*.flac、*.mkv、*.webm等格式的音视频文件，只有部分型号的手机支持。

如果您打开的文件被损坏，也会导致无法打开。请您重新获取该文件后再尝试打开。
如果您打开的文件受到版权保护，也会导致无法打开，如格式为dcf的文件。请先获取文件使用权限再尝试打开（如果受到版权保护，打开时会界面会有提示，您需要获取了播放许可证后方可打开）。
您的手机内存空间是否不足。请关闭一些已经打开的占用手机内存的应用后再尝试打开。
如果仍然无法打开某些图片或音频、视频文件，建议您重新打开应用程序或重启手机后尝试。
若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。