Question

三星note2卡死在开机界面

Answer 1

尊敬的三星用户： 若手机开机后无法进入系统页面，出现卡屏、死机的情况，建议： 1.请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备；若是可拆卸电池手机，请长按电源键8-10秒重启机器，若无效，请关机后将电池取出重新插入。 2.若重启机器后问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。 注：若按照步骤1操作后机器可以正常开机，建议您按照以下方式优化手机： 1.设定-关于手机-系统更新-更新，检查是否有系统更新推送，将手机升级到最新版本。 2.若手机支持智能管理器或内存管理器，建议关闭不需要自动运行的应用程序（建议将即时通讯类APP如微信、QQ等自启动设为“开”）。

Answer 2

您好：

根据您的描述，建议您：
1.重启手机的同时长按左下角菜单键进入手机安全模式，然后检查是否可正常开机
2.如果可以进入安全模式，备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）
3.若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星关怀：

http://support.samsung.com.cn/app-cares