Question

关于三星note2闪屏后黑屏的问题

买了不到一个星期闪屏然后就黑屏了，按HOME键开不了屏幕，得等个几分钟才能开启，然后过段时间又闪屏又黑屏，怎么解决这个问题，希望不是硬件问题。。。

Answer 1

三星Note2手机若出现黑屏情况，建议您：
1.长按电源键（部分机器需同时按住电源键和下音量键7秒以上）重启机器尝试；
2.连接充电器查看是否有充电显示；
若无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

Answer 2

1. 三星note2黑屏后，用户可以尝试找个电话往三星note2中打电话，确定下手机是否处于开机状态。

2. 如果依然可以正常呼叫，建议用户尝试扣出电池重启手机，重启后如果屏幕无法恢复，建议用户携带手机，发票，保修卡前往所在地的品牌客服检测。

3. 如果手机关机状态，用户可以尝试对手机进行充电，同时按住音量上+电源键开机，看看能否进入Recovery模式。

4. 如果可以可以尝试进入Recovery模式对手机双清刷机，如果依然无法修复，建议用户将手机送往品牌客服检测维修。
   

Answer 3

 --您好，感谢使用三星产品！

根据您的描述，建议您将携带购机发票，保修卡，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心具体地址及联系电话请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
建议您去前先联系服务中心。

欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask

Answer 4

等待三星更新固件，应该不是硬件的问题