Question

举例说明，有效沟通的过程。

Answer 1

问：举例说明，有效沟通的过程。

答：有效沟通的过程： 1. 首先设定好沟通的目标，明确希望达成的效果。 2. 制定好沟通的顺序，合理安排说话的顺序，先说什么，后说什么。 3. 预测沟通时可能遇到的异议和争执，并提前制定应对策略。 4. 对情况进行SWOT分析，明确双方的优劣势，设定合理的目标值。 观点阐述： 在阐述观点时，需要将意图清晰地表达出来，并确保对方能够理解。在阐述观点时可以采用FAB原则，即先说明属性(Feature)，然后解释作用(Advantage)，最后阐述利益(Benefit)。例如：“我这幅画是王羲之真迹，非常值钱。”按照FAB原则的顺序进行阐述，能够让对方更加深刻地理解并记住你的观点。

答：# 外观形象和肢体语言 ## 面部表情 面部表情比包括言语在内的任何其他东西更能反映人们内心的感受。作为心灵之镜的面部表情包括微笑、眼神、其他面部动作。 - (1)常向他人投以有感染力的微笑。站在镜子前练习最灿烂、最迷人的微笑，然后向顾客、上司、同事、家人投以这种微笑。结果会令人惊喜万分。 - (2)学会用眼睛说话。交流中运用目光传达信息是很重要的，而学会读懂别人目光所表达的意思同样也很重要。人们兴奋时两眼发光，悲伤时眼圈发红、眼泪上涌，仇恨时两眼圆睁。交谈时目光游移，不敢对视别人的眼睛，会使人产生一种不信任感。有些人当别人和他打招呼时，他总是眼睛盯着地面应付一声，这是不自信的表现。 - (3)注视他人的眼睛。有意识地看着对方的眼睛，不时地眨眨眼。在谈话中不断地与对方进行目光接触。与对方的目光接触暗示着对对方的诚实与兴趣，以及对对方怀有的亲近感。避免目光接触则传达了厌恶、不喜欢、不赞同的意思。 - (4)将成功写在脸上。人们长时间所持有的表情逐渐凝固在脸上。应该学的表情是：脸上的表情仿佛告诉人们他们每天都感受到了生活的乐趣。 ## 肢体语言 - (1)与人交谈时正面对着他人。 - (2)保持良好的站姿。抬头挺胸、站直身体、坐姿端正是思想正派的外在体现。如果靠着一面平直的墙站立时，肩部、臀部、脚后跟都能与墙接触，那就说明拥有良好的站姿。站立时放平肩膀，扬起下巴，收腹胎头。 - (3)自信地握手。握手力度要适中。太轻说明缺乏自信，用力过猛则暗示态度傲慢。 ## 外观形象 人的形象非常重要。人们总是凭第一印象来判断一个人。第一印象判断人并不准确，但很多时候人们确实会凭第一印象对人做出评判。给别人的第一印象主要取决于衣着及面部表情，其次是言谈举止，最后才是性格。 - (1)整洁。出门前检查自己，确保身体洁净；牙一定要刷干净；指甲修剪整齐并保持干净；保持头发干净整洁；尽量化淡妆；清除口气。 - (2)衣着传递信息。穿着打扮的目的是为了能融入更大范围的人群，让更多的人能接受自己。从一个人的穿着可以判断他的职位、目的，以及成功的潜能。因此从头到脚的衣着打扮都得留意。不要想着成功后再多花些钱将自己打扮的精神些，而是先将自己打扮的精神抖擞，然后才能获得成功。传统的、经典的服饰在社交场合得体大方并且职业。 - (3)过分修饰总比不修饰好。选服饰时，尽量选择能增加自己魅力且合身的服装，切忌穿破损的衣物。 - (4)接受自己"

答：# 建立良好人际关系的五大技巧 ## 谈论关于对方的话题 - 每个人最喜欢的话题是他自己 - 谈论别人感兴趣的事情，尊重并获得喜欢 - 转移注意力，善于与人相处 - 少用“我、我的”，多用“你，你的” - 话题：家庭、职业、休闲、金钱等 ## 赞同人们 - 人们喜欢赞同自己的人 - 聪明人会赞同别人，即使有异议 - 找到共同点，创造和谐 - 注意：培养赞同态度；让人们知道；非必要时，不提异议；不争辩 ## 聆听人们 - 聆听需求大于谈话需求 - 好的聆听者更受欢迎 - 真心关心别人，则聆听不难 - 聆听关键：关心、礼貌的实际运作 ## 赞扬人们 - 赞美使人内心坚强、使人快乐 - 称赞他人，同时使自己快乐、满足 - 赞美要真实、具体，称赞事实而非人 ## 感激人们 - 真诚感谢他人，获得加倍回应 - 注意：诚心诚意；大声；注视对方眼睛；寻找感谢机会