Question

快递签收了但东西少了怎么办？

Answer 1

问：快递签收了但东西少了怎么办？

答：亲亲您好，快递签收了但东西少了可以跟快递公司协商解决，协商不成可以起诉。1.马上跟卖家客服沟通，如果卖家承认是自己发货的问题，这样让他补发也就可以了。2.如果卖家说自己这边发货没有问题，那有可能是路上快递公司出问题了，这边让卖家跟快递公司沟通清楚。（但个人觉得快递公司应该没啥问题，毕竟我也只经历过第一种情况）3.如果卖家态度恶劣，不承认自己的错误，也不帮您问清楚快递公司，那就只有在您买东西的那边进行申述了。

答：包裹丢失和缺失，均可第一时间打总部客服电话投诉。但如果已经确定丢失物品找不到，则只能走理赔流程。而快递公司则依据快递单背面条款按照保价/未保价分类来处理。最关键的一件事就是证明您是此包裹的发件人或收件人（所以寄送快递后，存根千万不能随便扔掉）以及里面货物价值（贵重私人件寄件时一定要保价或者当快递收件员面封装，并拍照等等）。