Question

如何评价海底捞的服务呢

Answer 1

问：如何评价海底捞的服务呢

答：亲，评价海底捞的服务：1、海底捞的服务可以用16个字来概括：有求必应，无微不至，嘘寒问暖，小恩小惠。2、有求必应，指的是顾客有任何问题向海底捞服务员提出请求时，海底捞服务员需要在第一时间答应下来，尝试解决后将结果反馈给顾客。不能让顾客感到服务员是在敷衍搪塞。3、无微不至是有求必应的延伸，面对任何一个细小的事情，服务员都应该充分重视，举轻若重。4、嘘寒问暖，是服务员发自内心的关怀和帮助。5、小恩小惠。海底捞的免费服务非常多，但不会有人能完全彻底的全部体验一遍。由于顾客的消费心理，所有只需要知道餐厅里有这样的服务就可以了，自己是不是愿意拿出时间去排队等待，那是自己的选择，但实际上内心已经满足了。

问：谈谈你对海底捞通过学习型文化把握顾客价值需求的看法。

答：如何才能让顾客把辛辛苦苦挣来的钱心甘情愿地掏出来，海底捞人悟透了其中的精髓，他们明白服务有着无形巨大的价值，能够让顾客更满意，使顾客感动，让产品增值，为企业创造无形的利润。很多人去海底捞吃饭，不仅是它的美味不可代替，而是它的服务。

问：．谈谈你对海底捞通过学习型文化把握顾客价值需求的看法。

答：用诚心、贴心和细心，换来员工的舒心、安心和放心。海底捞的员工工 作热情依然很高，他们发自肺腑的笑着干活，我们要学习海底捞的“快乐哲学”，快乐使员工和公司都充满活力、激情四 射。但愿我们酒店的员工今后在管理人员的影响和带动下，所有员工在远洋不再是一个旁观者，而是未来发展的重要参与 者、建设者!