Question

车辆事故保险理赔的流程

Answer 1

一是报案：当您的爱车发生交通事故之后，一定要在24小时之内通知交警，并在48小时之内通知保险公司，这将有利于今后的车辆事故保险理赔。
二是车辆的定损修理。许多车主朋友在报案之后急着用车从而会忽略这一环节，正确的车辆保险理赔程序应该是车辆所有损失在修复之前都必须经保险公司统一定损，以核定损失项目及金额，定损完毕之后才可以修理受损的车辆。该环节是理赔的关键，如果车辆受损情况严重，需要拆检才可以定损或是由多方事故造成的，受损车辆就必须根据保险公司的要求去定损中心进行定损。
最后是要领取车辆事故保险赔款。在完成上述两项环节后，被保险人需要在10日内将索赔单证提交给保险公司，这些资料和证件包括交通事故责任认定书、调解书、判决书和修理发票、医疗费发票、病历、误工费证明、被抚养人身份情况以及保单正本(复印件)、身份证复印件、行驶证复印件、驾驶员驾照复印件等。
都需要先报案，在定损后，才能得到赔偿，但是若投保人在购买保险时，隐瞒了实情，那么，即使自己的权益受到的侵害，是不能得到赔偿的，所以想得到赔偿的首要前提是，保持诚信原则。
一、财产保险理赔的基本程序
每个保险公司都有自己的理赔程序，但基本上大同小异，现列示中国太平洋财产保险公司财产保险的理赔程序于后，希望能提供一些有价值的参考：
(一)报案
1、出险后，客户向保险公司理赔部门报案;
2、内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记本》(电话、信函报案由内勤代填);
3、内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本及附表。
查阅收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);
4、确认保险标的在保险有效期限内和出险前或特约交费，要求客户填写《出险立案/查询表》予以立案(如电话、信函报案，由检难人员负责要求客户填写)并按报案顺序编写立案号;
5、发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、信函报案，由检验人员负责);
6、通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
以上工作将在半个工作日内完成。
(二)查勘定损
1、检验人员在接支公司内勤通知后一个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在深圳市外的检验三个工作日内完成);
2、要求客户提供有关单证;
3、指导客户填列有关索赔单证;
(三)签收审核索赔单证
1、营业部、各支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书”(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人;
2、将索赔单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
(四)理算复核
1、核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收;
2、所有赔案必须在三个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。
(五)审批
1、产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批;
2、超产险部权限的逐级上报;
(六)赔付结案
1、核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款;
2、财务对赔付确认后，除赔款收据和计算书红色联外，其余取回。