Question

客户反馈了产品的质量问题,如何回复客户

Answer 1

问：客户反馈了产品的质量问题,如何回复客户

答：若您能说清楚产业、产品、投诉内容，会更明确地得到答覆。先笼统地回答看看：首先要听懂客户投诉的关键，否则，当客户发现客服人员答话文不对题时，经常火气更大；其次当然是针对问题给答案了

答：首先要仔细倾听客户投诉，缓和氛围，真心实意的去和客户沟通。如果自己还算懂的话，可以给客户一些建议，是认识上的误区，还是操作使用上的不当造成的产品质量问题，如果是这样的话，一般客户会理解的。如果是产品质量确实有问题，首先要跟客户道歉，然后再与上级领导或者主管部门进行沟通，处理。尽量把客户受到损失降到最低，给客户一个满意的解决方案。