Question

12345有用吗

Answer 1

打12345是有用处的。

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

《12345热线运行管理办法》里面都会有详细规定接到每一个诉求处理的整个流程，如统一登记-＞分类处置-＞转派工单-＞签收工单。如果回复不及时，还有催办、督办等流程，对于处理的时效也有要求，还会定期对各部门的工单完成情况进行考核。

所以拨打12345热线有用，而且还会尽快给出处理办法。


让12345有更好处理结果的方法：

1、能书面的不要电话

12345虽然是热线，但其实也是有官网的，在官网上有提交诉求的入口，还能上传附件，我们可以把证据作为证据上传，这样效果就比纯粹打电话效果好一万倍。

2、充分举证

尽量帮对方节省沟通和处理的成本，对大家都好。对于录音一类的资料，也建议把文字稿打印出来，把关键部分高亮显示。

3、针对已经处理完结的工单可以继续发起诉求

对于已经处理过的工单，却没有解决我们的问题时，我们可以继续发起一个新的诉求，把原工单编号写上，写清楚原工单的答复哪里不对，要求重新答复。