Question

呼叫中心技术在客户关系管理中如何应用

Answer 1

问：呼叫中心技术在客户关系管理中如何应用

答：您好！很高兴为您解答哦！呼叫中心技术在客户关系管理中这样应用：“呼叫中心在客户关系管理中的应 用 学习目标 1能正确掌握和理解呼叫中心的定义。 2.初步了解呼叫中心的类型。 3.了解呼叫中心的在CRM中的做用。 4.了解呼叫中心的关键技术。 5.对呼叫中心的选择、建设和管理的基本 知识有一定的认识。

答：呼叫中心是企业对客户的统一的联系窗口 呼叫中心是企业面向客户的前台，能向客户供应一个明确而且统一的对话窗口，供应一次购足的服务，解决客户不知...呼叫中心是让客户感受价值的中心 在竞争激烈的电子商务时代，企业应更专注于创造客户的附加价值。通过呼叫中心企业能在产品之外向客户供应更多的附加...呼叫中心是企业搜集市场情报和客户资料的情报中心 有了呼叫中心，企业与市场更接近，企业可以准时地感受市场的变化：（1）呼叫中心搜集客户的埋怨与建议，并定期地整理，集中后供应给后台的单位，作为改善产品及服务品质的重要依据。（2）呼叫中心可以用来搜集客户的基本资料、偏好与关心的议题，建立客户资料数据库，作为分析市场消费倾向的依据。