Question

如何提高护理服务质量具体措施

Answer 1

问：如何提高护理服务质量具体措施

答：您好，提高护理服务，主要措施如下：一、确立工作目标1.满足病人的基本生活需要；2.保障病人住院期间的安全舒适；3.保证病人各项诊疗措施切实有效地落实；4.提高病人对护理工作的满意度。在工作中倡导细节服务，细节的完善决定了护理质量的完善。二、优化流程，注重细节工作1.患者入院，责任护士热心的将他领进病房，根据患者病情决定是否进行入院宣教，如果需要等待出院病人离开才能安排床位的情况下，先固定一个地方安置坐下，倒上一杯热水，安抚病人和家属，并时时关注，避免患者焦急和不满意；2.对于病情较轻的患者，首先带入病房，亲切和蔼，面带微笑，介绍主管医生、护士、用餐、用水、作息时间、病房制度等等，一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。3.清晨交接班，病床前落实“五句话”：第一句，“你好！”--亲切的问候；第二句，“昨晚睡得好吗？”--关注患者睡眠状况；第三句，“吃早餐了吗？今早吃了什么？”--可以确定患者是否遵守饮食医嘱；第四句，“药吃了吗？”--关注患者服药情况；第五句，“今天我是你的管床护士，我叫×××”结束晨间问候夜班才能开始病情交班。

答：三、落实健康宣教发口服药和输液时，护士详细地告诉患者每一种药的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了；检查前，护士把检查的目的、配合方法等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。四、改变工作模式落实床边工作制、床边记录制，护士就在患者的身边，使患者放心，朋友式的护患关系。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。在这个过程中我们的个性化服务得到了体现，病人的满意度提高了。如小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声……这些细节的事情，更体现了我们观念上的更新和改进，更加体现了我们的个性化管理。五、生活护理与专业技术紧密结合把生活护理与专业技术结合前来，关注患者的心灵，服务过程有了感知和交流，进一步融洽了护患关系。希望可以帮助到你，祝你生活愉快