Question

网购问题。

Answer 1

问：网购问题。

答：亲 您好 根据您的问题为您查询到您说的网购问题有以下三种问题：1、产品质量无法确定。由于当前国内法律和产业结构不平衡，大量的假冒伪劣产品会出现在网络购物上。目前关于网购投诉最多的，就是网购产品货不对版，品质较差。很多消费者发现到手的产品与网络上的图片不符合，是水货、翻新货或者是假货等。毕竟对于网购而言，大家只能是通过商家所提供的图片、视频来了解产品，而不是实物所见，存在质量偏差是不可避免的。2、运输问题多。与传统的购买方式相比，网络购物要多出一道快递运输的问题。除了要多出不少费用外，快递的运输质量也是需要担心的，很多产品在运输过程中遭到损坏，配送的速度也有很大差异，给消费者带来很多麻烦。3、售后维护困难。网络购物虽然也有售后保障，但产品保修比较麻烦。如果有全国联保的产品稍微好点，没有的话，消费者需要将产品快递回去网络商家那边维修，但是维修的时间、快递的费用、商家的信用等等问题，都是比较令人担忧的。

问：就是我在网上买了个手表，货收到了但是拆开盒子发现只有说明书没有表，商家表示称重没问题不承认他们有责任，该咋办?

答：亲 如果是这样的情况您可以通过以下方式维护您的权益：1.收集并保留证据;2.先与商家联系，进行协商;3.协商不成的与购物软件人工客服投诉;4.投诉不成功的，可以与工商局或者是消费者协会进行投诉，或者进行起诉处理。