Question

接到同一个公司打来的电话+以什么样子的开场牌来打消客户的抵触心理

Answer 1

问：接到同一个公司打来的电话+以什么样子的开场牌来打消客户的抵触心理

答：亲，早上好呀！很高兴能够为您解答，打字需要一点时间，麻烦请稍等哦，我会给你一个完整的解答！

答：您好，亲，很高兴为您解答。其实，电话营销。第一个我们要分析的，客户为什么会抵触。无外乎三个原因：你说的内容客户不感兴趣；你打电话的时间不合适；没有预先铺垫。

答：这三个方面做不好，都会导致客户的反弹，甚至客户的厌恶。尤其是两次以上引发客户的抵触，下次你的电话号码，一定会被客户拉入黑名单，就再也没办法和客户联系了。那到底怎么样，消除客户的抵触情绪呢？回访电话，或者说电话营销的关键点，有五大关键点：

答：关键一

答：电话营销的目的

答：打电话之前一定要想好，这次我电话邀约的目的是什么。目的无外乎三个方面：推荐产品；邀请客户参加一次活动；激发客户体验我们某项服务的兴趣。所以，一定要想好我们电话营销的目的是干嘛，后面一切的工作都围绕这个目的去展开。这是电话营销的第一个关键点，明确目的。不要因为电话营销过程中的客户某一方面的问题，而偏离了我们方向。

答：关键二

答：客户角度

答：电话营销，我们无论是准备什么内容，想聊什么，一定要从对方的角度出发，从对方的角度去考虑我们的表达方式以及表达内容，包括对产品展示的一些技术内容，从对方的角度出发。只有这样，他才有兴趣和你沟通下去，才有兴趣接着和你聊电话，而不是立即挂断。

答：关键三

答：对客户的需求分析

答：在和客户打电话的时候，无论是聊产品，还是邀约参加活动，包括激发客户体验我们某种服务的欲望，都要去紧握客户需求点。

答：而需求点主要集中在两个方面：一是客户的痛点；二是客户的兴趣点。要么紧抓客户的痛点，要么通过客户的兴趣点去进行导入。比如保险，保险客户的痛点往往是某个故事引发的（出了事因为没有及时买保险，而导致的麻烦），或者兴趣点（这个保险购买有什么好处），无外乎一个卖恐惧，一个是买未来的利益。

答：关键四

答：切入话题

答：在电话营销之前，务必要精心设计切入话题。

答：切入话题直接决定了客户愿不愿意和你继续聊下去，而切入话题有两个注意事项：一、切记不要从产品切入；二是从客户的痛点和兴趣点切入。

答：但也不只是直接抓痛点、兴趣点，而是从他关心的人、事、物去切入，比如打开话题聊小孩、聊长辈、聊旅游、聊最近的工作，客户往往都比较容易代入话题。切入话题一定要引发客户兴趣，或者让他听着比较顺耳，这一点至关重要。

答：关键五

答：时间选择

答：电话营销时间比较敏感，各位可以设想一下，客户正在开会的时候、正在上班的时候、正在处理工作的时候，如果打电话，客户往往会比较烦躁。但客户每天会有三个时段比较愿意接受这样的骚扰电话，处于相对的松懈和愿意被骚扰状态的时候。

答：比如上午的10：30-12:00之间。这个时段他的工作也处理差不多，如果不在会议的话，他往往愿意接受电话；还有下午的3:30以后，晚上晚饭之后。这三个时段，各位一定注意，上午10:30-12：00之间，下午3:30到下班时间；晚上晚饭之后的半个小时左右。所以，一定要把握好电话的时间。

答：五个关键点 亲亲，可以看看呢、

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答：希望我以上的回答能对您有所帮助~