Question

在网上买了东西，假如没有收到东西怎么办？找谁呀？卖家不知道了！

Answer 1

问：在网上买了东西，假如没有收到东西怎么办？找谁呀？卖家不知道了！

答：亲，很开心能回答您的问题哟一、快递没有收到怎么办通过快递号查询快递，跟踪包裹。看快递是已经签收还是未签收。如果是好几天在路上，就需要打快递的客服电话。打电话一定要及时，一般快递三天到，如果没有出现，暴风暴雨之类极端恶劣的情况，三天以后你需要跟踪一下物流信息。如果显示已签收，而本人又没有签收到。需要及时的联系，快递客服电话。找到原因。有的快递公司是快递员签收。然后等着去联系他;有的是代收。要确定好原因，将代收点全部都看完了，确定没有收到货。打快递电话，可以选择，快递公司的总服务电话，也可以选择物流跟踪上，派件员的电话。二、快递不送怎么办首先应该进入快递公司的官网进行查询，确认你的收货地址在对应快递公司的派送范围内，如果在派送范围内而快递员不进行派件，你又没有时间自己去网点取，那你可以选择进行投诉。

答：投诉路径有三种：第一种，到相关快递公司的官网或公众号进行投诉，现在所有的快递物流公司基本都开通了线上投诉渠道，在微信服务号或者快递公司官网找人工客服投诉。第二种，拨打快递公司客服电话进行投诉。主流的快递公司客服电话很容易在网上查的到，你可以拨打客服电话，提供自己的运单号来进行咨询和投诉。第三种，国家邮政局投诉。国家邮政局是国家行政机关，承担着邮政监管责任，如果你的权益收到了极大损失而与快递公司交涉未果，你可以选择在国家邮政局进行申诉。国家邮政局会与快递公司进行交涉和核实，从而给你解决问题。国家邮政局官网，进入后选择“在线服务-消费者申诉”可以进行维权申诉，提供个人信息和投诉详情并提交，很快就可以得到答复。