Question

航空服务的专业特征

Answer 1

问：航空服务的专业特征

答：1.从是否涉及民航商品价值的转移上看,我们可以将民航服务分为民航商品性服务和民航劳务性服务。商品性服务是多涉及旅客机票和货主的货物,而劳务性服务的内容则是纯粹的无形产品。例如,购票订座、物流托运等属于商品性服务,而其他问询、...2.从服务层次髙低上看,民航服务可分为民航功能性服务和民航理性服务。和航空飞行以及货运相关的均属于民航功能性服务,做到了这一点只是满足了旅客对于民航服务的基本需求,其他能够令旅客满意的服务才是更高层次的理性服务。3.从旅客及货主接受民航服务的时间顺序来看,民航服务可分为事前服务、事中服务、事后服务。购票订座、行李托运、安检等起飞前的服务统称为事前服务,飞行过程中的客舱服务为事中服务,而后续的离机、行李服务等属于事后服务