Question

为什么我手机有流量他还扣我流量，还扣了我150元，我有两张卡，另外一张有100G所以我一直用那张卡

Answer 1

问：为什么我手机有流量他还扣我流量，还扣了我150元，我有两张卡，另外一张有100G所以我一直用那张卡的

答：亲亲 你好很高兴为你解答1、根据您提供的信息，如果您手机有流量剩余，但被扣取了流量费用，不排除是由于存在以下情况导致：【1】超出剩余流量使用范围，例如本地流量需在本地使用，闲时流量只能在省内闲时段使用，定向流量只能在指定业务范围内使用等；【2】套餐所赠送的流量已使用完毕，超出的按套餐外流量计费收取。2、我司根据您个人实际使用的套餐和业务产生的流量进行扣取及计费，如果您对流量扣费存在疑问，可登录我司网上营业厅 ，首页点击“话费查询”＞“使用量查询”＞“上网流量”查询上网流量详单及记录。

答：亲亲 手机上网有剩余流量而扣除上网费可能存在以下原因：1、剩余流量如果是定向流量，只能用于指定的应用或app，使用第三方应用或软件等情况就会出现产生额外流量费情况；2、剩余流量有一定的使用范围，如果剩余流量是校园小区等情况的，那不在相应的小区范围内使用上网也会产生上网费用；3、如果剩余的流量有特定的手机上网接入点设置要求，设置不正确的情况下也会出现无法使用到此流量而扣话费的情况。那么建议亲亲如非以上原因，可联系相应的运营商客服咨询了解。

问：他说我套餐外上网那扣了169元，这个要如何取消，我现在也没上网啊，我用的都是100G里的流量费，他为什么会把我给扣了

答：亲亲 建议你拨打客服电话查询扣费明细。②如果手机本身不需要上网，还是建议你拨打客服电话后选择人工服务 流量安心服务里面的流量不是可以使用的流量。只要用那个就会扣费

答：因为有的是定向流量 在其他的软件里不能用 所以就扣话费是有这个可能的 建议你问一下客服那边

答：一般扣话费都是根据您个人实际使用的套餐和业务产生的费用进行扣费