Question

在汽车售后中当客户拒绝某项必要的维修时服务顾问应该采取什么方式进行处理

Answer 1

问：在汽车售后中当客户拒绝某项必要的维修时服务顾问应该采取什么方式进行处理

答：在汽车售后中，当客户拒绝某项必要的维修时，服务顾问应采取以下方式进行处理： 1. 提供资料 处理异议的第一种方法，就是提供资料来解答客户反对的理由。 * 也就是说，服务顾问需要掌握一些有力的证据和资料，这样才能够使客户信服，并相信所提供的产品或服务是值得信赖的。 2. 让客户回答自己提出的反对理由 * 服务顾问可以引导客户回答他们自己提出的反对理由，让客户继续说下去。 * 有时候客户只是希望有人能够倾听他们的意见，一旦他们回答了自己的反对理由，情绪通常就会平静下来。 希望以上信息可以帮助到您，祝您生活愉快，工作顺利！