Question

丢件除了退款可以索要赔偿吗

Answer 1

一般情况下，买家在网上购物时，出现了丢件的情况，可以申请全额退款，卖家没有理由拒绝，但是不能索要赔偿，因为快递公司丢件与买家无关，卖家的损失由卖家自行向快递公司索赔。
如果是私人寄快递，快递丢了可以到当地快递点进行索赔，也可以直接联系快递公司客服电话进行处理，如果快递公司没有按照事先约定的进行赔偿，可以请求司法介入。
消费者应如何选择快递公司?
消费者选择快递企业时尽量选择规模大、网点完善、管理规范、有国家邮政局颁发的快递经营资质的公司，而且填写运单时，品名、价值、保价金额，填写时要由快递公司核对确认。必要时(贵重物品)拍下整个包装过程、运单详情的视频，确保物品丢失时能证明是“贵重物品”。如果价值超过10万元的物品不要使用快递，如不能亲自送货，一定要选择具有资质的专业押运公司。
建议消费者尽量使用邮政部门专营的快递公司，这样如果发生邮件丢失现象，邮政部门专营的快递公司有正规的赔偿渠道，也有一定的赔偿能力。
顾客和快递之间的法律关系
快递公司“小哥”上门取件，揽件签收，顾客和快递公司之间便产生了第一个法律关系：货运合同关系。
运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同;
承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。
希望以上内容能对您有所帮助，如果您还有其它问题可以咨询专业律师。
《邮政法》
第四十七条　邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
第四十八条　因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：
（一）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；
（二）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；
（三）寄件人、收件人的过错。