Question

三步轻松走进客户心里客户沟通赞美技巧

Answer 1

问：三步轻松走进客户心里客户沟通赞美技巧

答：女人是最喜欢被赞美、也最好赞美的：肥的叫丰满瘦的叫苗条矮的叫娇高的叫挑妖的叫美女刁的叫才女木的叫淑女蔫的叫温柔凶的叫直爽土的叫端庄洋的叫气质怪的叫个性疯的叫有味道牛的叫傲雪凌风闲的叫追求自我弱不经风的叫小鸟依人

答：赞美的含义赞美是发自内心的对于世界上适当的事物，表示肯定的一种真实表达。赞美是经过说话者认真观察和思考，能够被大众所认可，并且经得起推敲的语言技巧。赞美的好处在生活中，赞美可以活跃人际关系、体现自己的观察力、得到同样的赞美、不花钱；在工作上赞美可以拉近与客户的关系、增强客户购买的决心、提高业绩、晋升。赞美的时机我们会发现赞美的时机无处不在，迎宾破冰、品牌介绍、探索需求、产品介绍、议价成交、二级控单、增值扩单、成交收款、送客离店每一个步骤我们都需要用到赞美，可以说赞美贯穿着整个销售服务流程。例如：1、迎宾破冰：通过赞美客户，打开非销售的话匣子，与顾客拉近距离。2、探索需求：在顾客对某件商品表示有意向的时候，适当的赞美顾客的某些特点与我们产品的相匹配度。3、增值扩单：在向顾客做附加推销的时候，可以结合顾客刚刚买的商品或者本人的特征来进行赞美，扩大单值。

答：赞美的原则1、具体原则具体的赞美才能赢得对方的认可。赞美之前我们需要更细致的观察客户，发现赞美客户的具体点，只有这样的赞美才是发自内心的，更能赢得客户的认可；赞美女人：头发、肤色、五官、服装 、戒指、项链、手包、鞋子等；赞美男人：发型、动作、衣服、手表、车子、手包等；赞美男女：通过询问方式寻找和顾客的相似点，从而拉近距离；如：口音、姓名、爱好等；2、聚焦原则通过观察发现客户的优点和长处，这就是我们赞美的地方；客户的优点包括：事业、长相、举止、语言等；在与人沟通的过程中，我们要用积极直面的眼光来看待对方，因为销售人员在与顾客之间的接触时间很短，所以在赞美的时候，一定要聚焦普通大众的审美标准来进行；3、事实原则很多人会说我确实不擅长，也不会赞美别人；你不需要刻意的去拍别人的马屁，我们所谓的赞美不是说要去拍他的马屁；而是要把顾客身上的优点，闪光点告诉他们；在这里我们就要懂得区别拍马屁与赞美；拍马屁：夸大对方优点，给对方戴高帽子；赞美：在事实的基础上，及时发现对方的与众不同及优点；4、真诚原则对顾客的赞美要通过我们自己的语言表达出来。如果用非常华丽的词藻来说明生活中或者是工作中经常遇到的事情，那么就会被认为太过做作，也会导致顾客对我们信任打折扣；5、及时原则赞美在恰当的时机说出来，才会显得我们的赞美非常自然；在赞美的过程中加入一些幽默因子，更加容易调节气氛，让客户心里感觉更舒服；同时我们需要学会随时关注顾客的状态与情绪，及时的向顾客给予反馈；这就需要我们销售人员能够学会“跟话”，顾客说的话，我们需要及时的给予反馈。