Question

收银业务的特点是什么

Answer 1

问：收银业务的特点是什么

答：收银员职业特点超市收银工作是直接与消费者、货币打交道,因此收银员工作的特殊性主要表现在以下几个方面:(1)具有不均衡性和不确定性:顾客到超市消费的时间和人数是非固定化的,收银员的工作也就不可能持续不断,会出现间歇,各部门及每一位收银员的工作状况是不均衡的,但是具有一定的规律性。收银员每天面对的是形形色色的消费者,接待的时间和成交的次数有很大的灵活性、难以定型化。(2)具有制约性和影响性:消费者是收银员服务的对象,没有消费者的加入,收银员的收银工作就无法展开。收银员在收银过程中必项严格执行法律，并受企业各项规章制度的约束。收银员工作的好坏,不仅会影响消费者的心理感受和超市的形象,而且还将影响到超市、消费者、收银员本人的经济利益。(3)具有独立性和综合性:收银员的工作既有技术性的工作又有服务性的工作,但有的工作是不能靠完全分工来完成的,必须依靠相互协作。对收银员的工作效果评价也要适用综合性指标，既从经济效益考核,也要从社会效益考核。收银工作的特点是提供服务，服务就是指不以实物形式而以提供劳动的形式来满足消费者的需要。在整个收银流程中,收银员不单纯是为顾客提供结账业务,还包括对顾客的礼仪接待及提供咨询服务、先进的作业管理、促销活动的推广、损耗的预防以及与超级市场安全管理的配合。收银员的职业特点就是在收银工作中,要有尊重消费者的意识,给消费者带来快乐的消费体验的同时也使自己在工作中获得自我存在的价值与完善服务的快感。三、超级市场收银员的岗位职责近年来,超级市场作为新型的零售业态,在我国发展迅速。丰富的商品种类,便利的购物方式，低利销售的经营方针,使超市日益走进了寻常百姓的生活。与传统的百货商店售货员不同,超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后,自行到超市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。要做好收银工作就要严格履行以下职责。( 1)为顾客提供结账服务:结账服务要求迅速、准确,不可将高价商品以低价打出,损害企业利益;也不可将低价位的商品以高价打出,损害消费者的利益。(2)为顾客提供礼仪服务:礼仪不仅是一个人内在修养和素质的外在表现，也是人际交往中的一种艺术，一种交际方法,一种沟通技巧，所以推广礼仪服务具有重要意义。(3)现金管理:收银员由