Question

汽车维修服务业务接待的流程

Answer 1

问：汽车维修服务业务接待的流程

答：您好，汽车维修服务业务接待的流程？亲，很高兴为您解答。汽车维修服务业务接待的流程：1、接待来司维修车辆客户，记录和判断车辆故障并安排维修；2、汽车保修索赔的处理和事故车定损；3、对客户资料进行整理、归档；4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作；5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量；6、协助客户做好车辆维修费用的结算工作；7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见8、负责工作区域的5S的执行落实。

答：汽车维修接待流程1、接待流程：第一步：接车员用最快的速度和正确的手势指引客户把车辆驾驶到精洗区指定的车位。（注意人车安全）第二步：接车员自动为车主打开车门向车主打招 及问好。第三步：提示车主保管好车上的贵重物品。（如：手提电脑、手机、现金等，如果有请您保管好》。第四步：接车员把车辆出入卡（钥匙卡）交由车主，并向车主收取车锁匙，说明出入卡及钥匙卡的使用方法。

答：第五步：接车员把施工项目记录好并把施工单交由施工组员，同时向车主推介公司其它的美容项目内容及 VIP 模式，必要时可以和车主一起体验或向车主示范尼可亮不伤车漆美容效果。（热情、主动和熟练的销售技巧）第六步：施工组员协助接车员快速检查车况和车内财物，检查车窗等是否关闭良好，接车员并记录好车况及财物，如果有异常情况要及时和车主核实清楚。（心态：专业、负责、细心）第七步：接车员引导车主入展厅休息，大厅的销售顾问上前端送茶水和咖啡，向车主介绍展厅的尼可亮产品及美容套餐项目等情况。（态度热诚）