Question

快递查询服务

Answer 1

问：快递查询服务

答：快递服务组织应向顾客提供电话或互联网等查询渠道。 查询内容应包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。 对于国内异地、港澳、台湾、国际快递服务，快递服务组织宜提供全程跟踪的即时查询服务。 对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知顾客，告知的内容应主要包括： — 不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。