Question

从日本寄东西到中国海关把东西搞丢了怎么办

Answer 1

问：从日本寄东西到中国海关把东西搞丢了怎么办

答：您好，马上去寄出包裹的邮局填写一份叫做『调查请求书』的表格，尽快让日本邮局调查包裹的下落。下面这份是EMS专用的包裹下落调查表：这份是EMS以外用的调查表（航空、SAL、船运）：递交了这份调查表，剩下的就是耐心等待，听邮局的负责人说，调查时间一般都需要1个月左右。这个过程是日本这边先和中国邮局沟通，询问包裹下落，然后中国邮局再去调查。而日本这边只能等中国邮局的结果出来以后，才能通知我们。那么，万一包裹丢失或损坏能拿到多少赔偿呢？

答：EMS国际快递先说说EMS，日本的EMS国际快递通常都是自带保险的，赔偿限额定在2万日元。赔偿金额会根据在单子上写的日元总额来定，如果你寄的包裹总额（单子上写的日元总额）超过2万日元的话，在寄的时候需要交相对应的手续费，如果不交也可以，但万一丢失的话，就只能得到最大限度2万日元的赔偿。如果包裹总额没超过2万日元，就不需要交这个手续费。『追加料金』就是这个手续费。在EMS单据上的『诸料金』就是这个手续费。需要提醒的是：在寄EMS包裹时，如果超过2万日元一定要交一下这个手续费，不要存侥幸心理。② 在填写单子的时候尽量正确，因为在赔偿时邮局也会看所写的物品是否真的值那些钱。

答：航空运 / SAL / 船运这3个运输方式是最容易出现包裹丢失和损坏情况的，但如果出现丢失或损坏的话，同样可以拿到相对应的赔偿。在航空运（船运）的单子背面对赔偿金额写的很清楚：『根据重量，5kg以下，赔偿最大限度额是11160日元，5kg-10kg是15170日元......』也就是说，丢失的包裹会根据重量得到相应的赔偿。打个比方：你邮寄了一个4kg的航空运包裹丢失了，如果没超过11160日元，会按照写的具体金额赔偿。如果单子上写的总额超过11160日元，也会按照11160日元赔偿给你。不过日本邮局会判断单子上所写的金额是否真实。