Question

产品出现质量问题,该怎么回复客户

Answer 1

问：产品出现质量问题,该怎么回复客户

答：首先要仔细倾听客户投诉，缓和氛围，真心实意的去和客户沟通。如果自己还算懂的话，可以给客户一些建议，是认识上的误区，还是操作使用上的不当造成的产品质量问题，如果是这样的话，一般客户会理解的。如果是产品质量确实有问题，首先要跟客户道歉，然后再与上级领导或者主管部门进行沟通，处理。尽量把客户受到损失降到最低，给客户一个满意的解决方案。

答：首先要仔细倾听客户投 诉，缓和氛围，真心实意的去和客户沟通。如果自己还算懂的话，可以给客户一些建议，是认识上的误区，还是操作使用上的不当造成的产品质量问题，如果是这样的话，一般客户会理解的。如果是产品质量确实有问题，首先要跟客户道歉，然后再与上级领导或者主管部门进行沟通，处理。尽量把客户受到损失降到最低，给客户一个满意的解决方案。

答：若您能说清楚产业、产品、投诉内容，会更明确地得到答覆。先笼统地回答看看：首先要听懂客户投诉的关键，否则，当客户发现客服人员答话文不对题时，经常火气更大；其次当然是针对问题给答案了

答：小姐/先生，您真有眼光。这套产品是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造，卖的很好！来，我给您介绍一下，这套产品采用……材质与工艺，导入…… 技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在使用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐/先生，来，您自己感受一下这套产品吧……（直接引导顾客体验和接触、感受、闻味道等）