Question

宠物店痛点和解决方案

Answer 1

问：宠物店痛点和解决方案

答：亲亲您好，宠物门店行业的痛点及解决方案。痛点：1、品牌信任度低，对于很多国内品牌不了解。2、会员管理难，单门店或多门店经营数据大，难以对消费者有效管理，缺少线上自营渠道，与会员的交流少，在拓客引流方面缺乏渠道。3、客户流失率高：现在以单身、未婚奋斗青年为宠物消费主群体，他们虽然接受新鲜事物能力快，但受互联网信息影响，对品牌的粘性不高。4、同质化竞争激烈，宠物市场的高速发展迅速，仅仅在同一条街上，就有多个竞争同行，门店想要发展就不得不多信息宣发，但传统发传单、口口相传的老方式，辐射范围非常有限，受制于空间。5、整体服务效果差，传统服务到店模式，宠物美容、医疗等需要花费不短的时间，其他客户排队等待时间过长，便容易流失且混乱。方案：服务升级，产品上线，预约到店拿货，不定期活动产品活动、美容活动、体检活动等等，传播获取积分，积分兑换等等。通过进店大礼包、拼团、推广有礼等，促进私域裂变，提升新客到店率。利用微信小程序“搜附近”功能，快速提升新店存在感。会员在线预约对应产品和服务，无需扎堆排队。线上购买心仪产品，一键下单，方便快捷。根据会员标签、消费详情、会员权益等明确用户画像，分析隐藏会员价值让制定个性化产品和针对性的“服务计划”，让店铺服务对上顾客“口味”。实时获取订单并处理，店员权限灵活配置，可独立设置门店客服。