Question

在网上买的东西联系不上商家怎么办

Answer 1

问：在网上买的东西联系不上商家怎么办

答：您好，很高兴为您解答，如果您是淘宝上购买的东西，可以按照一下方法操作：1.选择要联系的商家打开手机淘宝，点击首页的【消息】，在消息列表中选择商家，点击进入。2. 打开消息详情页在聊天窗口中点击右上角的三点符号。3. 开启专属客服设置在消息详情页点击【专属客服设置】-【开启服务】即可。如果还是联系不到，直接投诉，请客服介入这种方式应该可以帮你解决此事件，因为你的权益要不是得不到维护，那就那淘宝平台是无用的。

答：根据最新的《消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台**商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”