Question

酒店客房安全培训内容有哪些

Answer 1

问：酒店客房安全培训内容有哪些

答：酒店客房安全培训内容： 一、防盗 1. 服务员必须坚守岗位，随时掌握客人的情况，为住客保密，资料不可以外泄。 2. 来访者须经住客同意才可进入房间，住客不在，来访者不可以进入房间。 3. 跟房、查房时，如有急事离开，不得将门虚掩，必须锁门，严格管理好楼层钥匙，取还、交接手续要清楚。 4. 不得带无关人员到楼层，对陌生人上楼层要提高警惕，非住客不可以在楼层逗留和闲逛。发现可疑情况报告保安部，中、夜班要勤转楼层。 5. 清扫房间时，必须用工作车挡严房门，避免有人在服务员清扫客房时拿走客人和酒店的财物。做完卫生后锁好门。 6. 客人丢失物品，立即报告，及时调查。安慰客人不要着急，问清物品的名称、特征、丢失的时间、地点，现场要保护好，切不可自作主张和进入客人房间翻找，征询客人意见，在客人目睹的情况下两人以上进房查找，如客人要求报案，应配合客人，在事情未明了之前，不可做任何结论。 7. 维修人员进住客房维修，必须由服务员陪同、跟进。 8. 如果客人忘记带房卡，需要开门时，应与前台联糸，待前台证实身份后方可开门。 二、防火 1. 服务人员要熟悉住店客人的情况，要勤看、勤听、勤检查，善于发现存在的火灾隐患，注意饮酒过量和吸烟的客人，发现异常情况立即汇报。 2. 在r常打扫客房卫生时，要把烟灰缸内没有熄灭的烟头用水浸湿，然后再倒入垃圾袋内，不能将未熄灭的烟头直接倒入垃圾袋内。 3. 要及时清理本楼层和客人房间内的易燃物品，如不用的报刊杂志，废纸木箱等。 4. 因工作需要所使用的吸尘器、洗地毯机等电器设备发生故障时，不得私自处理，应通知工程部门维修。 5. 每r打扫卫生时，注意检查房间内的电器、电线和插头等，如有短路、漏电、超负荷用电、线头脱落等现象，应及时采取措施并上报有关部门。 6. 各楼层过道、楼梯、安全疏散口不准堆放任何物品，确保在任何时候都畅通无阻。 7. 不能用湿抹布、湿手抹插座。 8. 要通过各种形式向客人宣传：不要躺在床上吸烟、烟头和火柴棒不得乱扔，入睡前或离开房间时，要关闭房间电器开关。 9. 在客人离开房间后，要认真检查房内有无火患等不安全因素。 三、用电安全 1. 发现电线裸露、电线老化、超负荷、无接地线、私接电线应及时劝阻，通知部门经理，破损的电线及时报修。 2. 若发现客人私自带电器到房间使用，应及时劝阻并报告领导哦。

答：员工安全 酒店一般需要对聘用的员工做工作背景调查、健康证、社会背景调查。其中，社会部分主要是无犯罪记录证明，目前已可以全国联网查询。保证招聘的员工对于酒店运营是安全的。 财务安全 - 职责分离，避免出现坏账 - 对现金的管理及备用金管理（保险柜） - 对财务单据及报表进行安全存储 - 每年进行财务上的审计，确保财务安全。酒店存在审计职位，控制日常运营中存在的财务风险。此外还有信贷职位，确保挂账能按时追回，规避坏账风险。 法律安全 - 遵循法律，购买五险、一金 - 遵循劳动法、消费者保护法、合同法 - 如与员工签订劳动合同，客人签订销售合同 - 营业证件齐全，依法纳税。很多集团要求签订反腐败协议等，避免存在的法律风险。 信息安全 - 架设防火墙，只有允许的端口协议才可以访问 - 电脑安装SD软件，禁止U盘与聊天工具 - 个人电脑不能带入酒店，仅酒店电脑才获取酒店内部地址 - 个人密码不能共享，离职马上清除账户，按季度进行复查等。简单写几个控制点。甚至系统的备份、恢复、防删除。资料安全。 - 信用卡及隐私安全。涉及面非常广，包括不仅限外来员工管理、员工背景、传真机保护方法与监控、信用卡号在系统中加密及备注中清除、卡号流转中的保护与储存方式、毁灭方式甚至具体到碎纸机碎纸的大小、财务与银行对账单的卡号加密、预订邮件如果接受了信用卡号该如何操作流程等。 - 隐私：带有客人信息资料的保存方式及管理；与客人接触时如何保证客人隐私不受侵犯；客人私人信息，在酒店消费方式及活动计划安排等都需要保密。