Question

CRM是什么？有什么作用？

Answer 1

问：CRM是什么？有什么作用？

答：CRM是什么？ CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客户关系管理的缩写。客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值，因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍；客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。CRM给企业带来的好处 ◆ 高效的客户资料管理方式。电脑、笔记本、名片夹都有客户资料，想找资料时这里翻翻,那里翻翻，会严重的影响你的工作效率和心情。◆ 高效的客户沟通内容记录、查询系统。用笔记本记录客户信息资料时，想加一点或改一点信息时很麻烦、查找起来不方便、还容易忘记和丢失、不安全。◆ 脱离Excel表管理客户资料的麻烦与弊端，取而代之的是高效的客户资料管理系统。当你用Excel表管理客户资料，用红、黄、绿等多种颜色作标记时，经常会看得你眼花缭乱。◆ 建立客户档案的专业方法。你可以用它来建立一份，可以帮助你提升整体销售业绩30%的客户档案。◆ 拥有日常工作提醒工具。你的所有客户跟进计划、客户拜访计划、日程安排，系统都会自动提醒你，你根本不用担心会忘记某件事情。◆ 快速地分析自己的销售情况，客户情况，从而预计自己的销售业绩。你可以随时随地查看客户业绩的数据分析、走势图，从而预期你的销售目标和销售业绩。◆ 学会对自己的工作进行有效的规划，从而提升自己的销售效率和销售效能。它会教你最有效的工作规划、工作清单设计。◆ 教会你大价值客户的评定标准，以及如何快速地发现大价值客户。大部分人都以为大价值客户就是给你签了大单的客户，其实远远不止这些，如果你不了解大价值客户真正的评定标准，你就会错失很多的大价值客户。◆ 让你做到不错过每一个客户，每一个签单的机会。它可以给你一个强大的客户状态监控的系统，而且是自动化的系统，让系统随时提醒你每一个机会。◆ 做到让你的销售业绩持续的增长。你必须成为一个销售专家，靠技术和工具吃饭，而不是靠运气吃饭。新营销教练系统教会你快速成为专家的方法。全管CRM系统，专业的CRM系统品牌！

问：当代企业实施crm的作用是什么

答：你好CRM作用：1、可以整合用户、企业和员工资源，优化业务流程。2、可以提升企业、员工对用户的响应、反馈速度和应变能力。3、可以提升企业销售收入4、可以改善企业服务、提高用户满意度。5、帮助制定营销策略6、通过数据分析提升企业运行效率7、品牌声誉得到提升根据不同的crm也有不同的特点，有些小软件没有那么多作用，也许只能实现其*一点；但在*邦**CRM中是都能体现出来，并且可以有效与企业需求相结合，实现一体化管理。