Question

打滴滴车，车到了取消订单会扣钱吗？或者说不返回来这钱了

Answer 1

问：打滴滴车，车到了取消订单会扣钱吗？或者说不返回来这钱了

答：你好，朋友。在5分钟之内取消订单其实是不扣费的，但五分钟之后司机已经在往乘客的目的地赶了一段距离，这个时候乘客如果取消订单的话，司机赶路的路程就白跑了，因此设置了5元“司机补偿金”。滴滴出行表示，订单取消时候，滴滴系统会通知用户超过5分钟会扣5元费用，并会告知司机距离乘客还会有多少距离。如果是因为司机的原因，导致迟迟没有接到乘客，或者因为交通情况导致长时间没有接到乘客，乘客可以跟司机协商取消订单，然后同滴滴出行客服反馈情况，就可以返还“补偿金”。

答：同时，滴滴还表示称，如果乘客遇到恶意拖拉，非正常情况司机不接客获取“补偿金”的行为，可直接向滴滴客服投诉，一经证实滴滴官方将对恶意司机进行处罚。

答：据滴滴平台的取消规则来看，在无责的情况下取消是不需要支付取消费的。但如果在有责的情况下，乘客取消订单则需要依照平台公示金额支付取消费。乘客取消订单扣多少钱并无固定的金额，比方说快车，短途的订单常见扣取的金额是3-5元。而对于顺风车而言，市内订单在出发前10分钟取消会扣除不低于2元，不高于15元的取消费用。而跨市订单在出发前20分钟及之后取消会扣取订单金额10%的取消费。在出发前40-20分钟之内取消的，则会收取订单金额5%的取消费，但跨市订单取消费的金额最高不得超过25元。无论是快车还是顺风车，取消订单具体会扣多少，还要以平台公示金额为准。