Question

工作设计的方法

Answer 1

问：工作设计的方法

答：亲亲您好～很高兴为您解答，明确答案：工作设计的方法：人际关系思想在工作设计中运用的方法是在以传统方法设计出来的枯燥的工作内容中增加管理的成分，增加工作对员工的吸引力。这种方法强调工作对承接这一工作的员工心理的影响。尽管按照科学管理方法设计工作为企业和员工都带来了利益，但是随着时间的推移，人们发现员工需要从工作中得到的不仅仅是经济的报酬，还需要内在的精神满足，如成就感和满足感。内在的满足只能来自于工作本身，因此，工作的难度越大，越有挑战性，越容易给人满足感，相应的报酬也就越高。而在传统的工作设计方法中，工作的标准化和简单化降低了员工工作的独立性，只需要低水平的技能、枯燥而单调的工作限制了员工内在报酬的获得。

答：根据人际关系哲学提出的工作设计方法包括工作轮换、丰富化、扩大化等，我会一一介绍。工作轮换：工作轮换就是将员工轮换到另一个同样水平、技术要求相接近的工作岗位上去工作。员工长期从事同一岗位的工作，特别是那些从事常规性工作的员工，时间长了会觉得工作很枯燥，缺乏变化和挑战性。员工出于自己成长和发展需要，也不希望自己只掌握一种工作技能，希望能够掌握更多的不同的工作技能以提高自己对环境的适应能力。因此，工作轮换也常常是与培养员工多样化的工作技能结合在一起的，也称为交叉培训法。工作轮换应该注意的问题：1、首先必须对工作进行分析，明确哪些职位之间可以相互轮换。2、工作轮换必须是有序进行的，要避免影响到正常的工作秩序和效率。3、必须充分考虑员工的个人意愿，不能强制性的进行。

答：4、为了使轮换顺利进行，组织应提供相应的培训。工作轮换的优点：1、丰富员工的工作内容，减少工作中的枯燥感，提高员工的积极性。2、扩大员工所掌握的技能范围，使员工能够很好的适应环境变化。3、减少员工的离职率。工作轮换的缺点：1、员工到了一个新的岗位，需要时间重新去熟悉工作，因此员工在刚轮换时，工作效率有可能会下降。2、需要给员工提供各种培训以使他们掌握多种技能，适应不同的工作，因此人力成本会提高。

答：3、工作轮换一动而牵全局，岗位之间的关联性会导致一些问题的出现，增加了管理层的工作量和难度。工作扩大化：所谓工作扩大化就是对工作进行横向扩展，增加员工的工作内容，使工作任务变得更加多样化。把工作加以扩大的途径主要有两个：纵向工作装载和横向工作装载。“装载”这个名称是指将某种任务和要求纳入工作职位的结构中。通过增加纵向工作装载来扩大一个工作职位，增加需要更多责任，权利和自主权的任务或职责。这意味着某些职能要从监督人员身上转到一线员工身上。横向工作装载是增加属于同阶层责任的工作内容，以及增加目前包含在工作职位中的权利。

答：工作扩大化增加了员工工作的多样性和挑战性，增加了工作的意义感，积极性、满意程度等。但是在一些组织中，工作扩大化是的工作效率会有所下降。当然会有一些少数员工反对工作扩大化，要根据实际出现的问题，实际解决。工作丰富化：工作丰富化重点在于提高工作任务的同一性和员工自主性以及工作的挑战性和意义。工作丰富化使工作向纵深方向扩展，可以增加员工对工作的计划、执行、控制和评估的程度。工作丰富化的很多方案要基于工作特性理论，主要用于改善工作的核心特征维度。工作丰富化的原则：工作丰富化不适用所有的工作，因为并不是所有的员工都愿意承担丰富化的工作。不过在实行的过程中 ，遵循以下原则，会好的多。

答：1、员工绩效低落必须是因为激励不足。如果绩效低落是因为生产流程规划不当或者员工培训不足，丰富化就没有意义。2、不存在其他更容易的改进方法。3、如果薪水、工作环境和领导方式等方面让员工不满，工作丰富化也不会有意义。4、工作本身应该不具有激励潜力。如果工作本身已经足够有趣，或者挑战性已经足够，实施丰富化就不值得了。5、丰富化必须在技术和经济实力上可行。6、工作品质必须很重要。7、员工必须愿意接受。

答：工作丰富化的途径：1、任务组合：指对现有的零散工作任务进行清理，将零散的工作任务组合到一起，形成新的、内容丰富的工作单元，这种做法主要会增加技能的多样性和任务的同一性。2、构建自然的工作单位：这种方法就是让员工独立自主的负责一个工作整体，而不是仅仅负责工作整体中的一个环节。要求员工对自己对工作进行全面计划、执行和监控，使他们感到工作非常有意义，而且也会提高他们对工作的责任感，他们会认为自己的工作很重要，而不是无关紧要的工作。

答：3、建立员工（或客户）关系：当一个员工与客户建立直接的关系时，他们会从客户那里得到重要的反馈，同时也使他们感受到一种自主性。4、纵向的工作负荷：所谓纵向的工作负荷就是使员工的工作职责纵向发展，员工不仅仅要做执行性的工作，还要有控制权，而这些责任和控制以前是由更高级的管理人员承担的。这样做的目的是使员工感受到自己所承担的责任，他们会认为工作任务更加重要，而且工作的自主性也会增加。5、开通反馈渠道：如果员工看不到对自己的工作的反馈，那么就无法了解自己的绩效或者成果的反应。在这种情况下员工的工作积极性会下降，而且不知道该如何改进。所以这样就需要一条反馈的渠道，来明确了解。

答：职位类型与工作设计：前面说的工作设计都是从员工激励的角度来考虑的，但是在实际的工作设计时还要考虑职务本身的类型。职务类型分类很多，常用的主要是从专业化和自主性来分类。职务的专业化主要是指分工的精细程度，任务的广度和深度。不同职务的专业化程度不同，专业化程度高的职务分工是比较精细的，任务的广度不大而深度较大。专业化程度低的职务往往分工不是很精细，任务广而不深。自主性：是指任职者在工作中决定自己的工作方式和节奏的独立性和自由度。自主性越高，独立性和自由度就越高。

答：按照以上两点可以分为四种类型：一线管理人员（低技术操作职务）、技工（专业人员）、专家、中高级管理人员。确定工作特征的四种基本方法：1、激励型工作设计法：内容涉及到（自主性、内在，外在工作反馈、社会互动、清晰度、任务的多样性，完整性、能力水平要求、任务重要性、成长机会等）。工作设计的激励型方法强调的是可能会对工作承担者的心里价值以及激励潜力产生影响的那些工作特征，并且它把态度变量（满意度、内在激励、工作参与以及出勤、绩效这样的变量）看成是工作设计的重要结果。激励型的工作设计方法所提出的设计方案往往强调通过工作扩大化、丰富化等方式来提高工作的复杂性，同时还强调要围绕社会技术系统来进行工作的构建。强调激励的工作设计方法通常倾向于强调提高工作的激励潜力。

答：2、机械型工作设计法：内容涉及到（工作的专门化、工具和程序的专门化、任务（工作）简单化、单一的活动性、重复性、空闲时间、自动化等）。机械型工作设计法起源与古典的工业经济学，强调要找到一种能够使效率最大化的、最简单的方式来构建的工作。在大多数情况下，这通常包括降低工作的复杂程度从而提高人的效率。也就是说让工作变得尽量简单，任何人只要通过基础的培训就能够完成的工作。这种方法强调按照任务的专门化、工具和流程的专门化来进行设计。3、生物型工作设计法：内容涉及到（力量、抬举力、耐力、座位设置、体格差异、手腕运动、噪音、气候、工作间隔、工作轮换等）。

答：工作设计方法的比较：激励型方法的积极结果：更高的满意度、激励性、参与度、绩效、更低的缺勤率等。激励型方法的消极结果：更多的培训时间、更低的利用率、更高的错误率、精神负担和压抑。机械型方法的积极结果：更少的培训时间、更高的利用率、更低的差错率、精神负担和压力出现的可能性较低。机械型方法的消极结果：更低的工作满意度，激励性、更高的缺勤率。生物型方法的积极结果：更少的体力付出、更低的身体疲劳度、更少的健康抱怨，医疗性事故、更低的缺勤率、更高的工作满意度。生物型方法的消极结果：由于设备或工作环境的变化而带来更高的财务成本。知觉运动型方法的积极结果：出现差错的可能性降低、发生事故的可能性降低、精神负担和压力降低、更少的培训时间、更高的利用率。

答：总的来说，在进行工作设计的时候，理解仅仅使用一种方法所可能产生的内外在优缺点是非常重要的。管理者如果希望按照某种能够使得任职者和组织的各种积极结果都达到最大化的方式来进行工作设计，他们就需要对这些不同的方法都有充分的认识。工作设计法还有一种体系叫做：优秀业绩工作体系。优秀业绩工作体系是指将科学管理哲学与人际关系方法结合起来的一种设计方法。特点是同时强调工作社会学和最优技术安排的重要性。这个体系常常与传统体系相比较和列说，在这里就不先阐述了。